领导者破除组织沟通壁垒的策略／谢守祥 许 潇

　　（三）组织沟通缺少开放性

　　1.组织中的沉默现象。当今社会已然进入变革时代，员工建言对于组织变革创新具有重要意义，然而，员工沉默现象却在企业中经常出现。一方面，员工出于领导者的威慑力或顾虑领导者的面子，不敢向领导者建言；另一方面，员工不愿意向领导者建言，认为多一事不如少一事，害怕“枪打出头鸟”，抑或是员工建言后得不到回应。为实现有效沟通，领导者对待员工建言的态度应该是认真聆听，及时回应。然而，在现实企业中，员工的建言却通常被忽略、被拖延、被拒绝。一是由于职位产生的权力差距，领导者认为自己高高在上，似乎只乐于接受自己主动索求的信息，不乐于接受员工主动提供的信息。二是由于知识和经验的不同产生的认知差异，领导者可能不认同员工的建言是有建设性的，从而错过一个好的想法。

　　2.信息的不完全表达。信息不完全表达是指信息表达不准确，不充分。首先，领导者向员工布置任务时，通常只简单地告诉员工做什么，而没有具体交代怎么做，或提供其他有关任务的必要信息及指导。这会增加员工的工作难度和工作抱怨，从而降低工作效率，不利于组织绩效的提高。这种现象几乎成了领导者的通病，已然形成一种管理层职业文化。其次，员工为了维持自己作为专业人员的组织地位，刻意隐藏自己特有的信息和知识。民族文化、组织文化、职业群体的亚文化以及微观个体的价值观等文化造成了各种沟通障碍。

　　（四）非正式沟通存在副作用

　　非正式沟通是通过组织中的非正式渠道进行的沟通。非正式沟通在组织中是不可避免的，是员工的情感需要，其积极作用是可以活跃氛围，增强组织凝聚力。但是，负能量的消息会以难以想象的速度快速传播，影响企业的效率和发展。

　　1.小道消息。小道消息是非正式沟通的最典型的表现形式，它们传播各种各样的非组织信息和组织信息，包括观点、猜想、疑问、抱怨、威胁等。小道消息具有传播快、影响广的特点，但因来源非正式沟通渠道而缺乏权威性与可信度。若任由不利于组织发展的小道消息在对抗型非正式组织中传播，将给组织带来难以预测的危害。

　　2.越级报告。越级报告是指员工没有遵守组织沟通规则，越过自己的直属领导，直接向直属领导的领导者报告。在竞争激烈的背景下，员工可能为了谋取权利，越过直属领导，直接在直属领导的领导面前积极表现，以期得到赏识，获取发展机会。这种行为无疑会恶化员工与其直属领导之间的关系，危害组织的领导程序、激励方案和沟通机制。

　　二、领导者破除组织沟通壁垒的策略

　　（一）建立和维持一套沟通体系

　　根据管理学家巴纳德的经理人员首项职能，建立和维持一套沟通体系主要有如下两项要素。

　　1.组织安排。组织安排即部门和岗位的设置，通常通过组织结构图、岗位说明书等清楚展现出来。部门和岗位的设置要以组织目标为基础，以实现组织目标为根本原则，将组织所从