领导者破除组织沟通壁垒的策略／谢守祥 许 潇

　　2.人事工作。人事工作即与岗位相匹配的人员有关的工作，包括人员的选择、人员的调动、薪酬奖惩等。人员的选择和调动要体现能岗匹配的原则，即占据岗位的员工要具备岗位要求的能力，担任岗位的员工必须是称职的。薪酬奖惩要体现定岗定薪、公平公正的原则，即岗位决定薪酬，表现决定奖惩，这要求组织制定公平公正的绩效管理体系。这是维持人员服务、保证组织效率的必要条件，是保持组织沟通体系畅通的本质因素之一。

　　（二）重视并促进组织横向沟通

　　1.设置跨部门会议。跨部门会议是企业重视部门间横向沟通的一种体现，但绝不能让跨部门会议沦为一种形式，应设置会议章程将其严格有效执行起来。举行跨部门会议是企业促进横向交流的有效方式，其为部门间面对面的沟通提供了平台，在跨部门会议上，部门与部门间进行问题探讨、思想交流，有利于营造公开的组织氛围，有利于加速部门融合，实现跨职能整合管理。

　　2.建立公共信息平台。企业应跟上时代的发展，顺应潮流趋势，应用新技术、新方法提升组织效率。在“互联网+”时代的背景下，企业应充分利用互联网的价值，建立企业内部公共信息平台，实现信息共享，加快信息在企业内部的流动。具有开放性和互动性的公共信息平台，不仅拓展了企业的沟通渠道，还能够让领导者从员工反映的信息上清楚地看到组织存在的问题，从而做出正确的决策。

　　（三）创建积极的组织沟通文化

　　1.用行动引领诚信沟通。领导者要明白，诚信沟通是最有效的沟通方式。领导者在组织沟通中始终保持以诚信为基本准则的沟通方式，员工将在工作中慢慢接受并习惯这种沟通方式，并将其默认为组织沟通的基本假设。在企业内部进行讲授指导是让员工快速接受这种基本假设的有效途径，推行“诚实的沟通比和谐的价值更重要”“信任来源于诚实的沟通”“绝不容忍沟通语言的模糊性”“信息和事实是组织发展的根源和运营的基础”等之类的标语会带来潜移默化的沟通效果。

　　2.营造开放的沟通氛围。开放的沟通氛围关键体现在人与人的心理距离上。良好的物理环境能够有效促进开放的沟通氛围。增进人与人之间的心理距离要求领导者与员工共享假设，即领导者明确告诉员工自己的真实想法，想要的是什么，不需要员工揣度猜忌领导者的想法。领导者作为组织沟通的中心，首先要破除由基础假设不同引起的沟通障碍，并积极促进员工效仿。增进人与人之间的空间距离需要开放的工作环境。例如，设置合理的座位布局，领导者的办公室与员工的办公区域相邻，员工与员工之间的位置靠的紧密，转头或起身的距离恰好方便交流；通过设置开放区域，如茶水间、咖啡厅、图书阅览室等，增加沟通的开放性。

　　3.规范日常沟通的秩序。组织倡导开放并不等于无序，公司等级之分应该被严肃对待。对越级报告以及在非正式组织散播不利于组织的谣言等行为提出明令禁止，并制定相关的处罚规则。以制度规则约束员工沟通行为，实现对组织沟通的有效管理。