领导者破除组织沟通壁垒的策略／谢守祥 许 潇

　　【摘  要】目前组织中常见的沟通壁垒有沟通体系不顺畅、横向沟通不充分、组织沟通缺少开放性、非正式沟通存在副作用等，领导者需要通过建立和维持一套沟通体系、重视并促进组织横向沟通、创建积极的组织沟通文化等努力破除组织沟通壁垒。

　　【关 键 词】领导者；沟通壁垒；沟通体系；横向沟通；沟通文化

　　【作者简介】谢守祥（1963— ），男，中国矿业大学管理学院副院长、教授、博士生导师、MBA教育中心副主任，研究方向为公司战略管理、项目管理；许潇（1994— ），女，中国矿业大学管理学院硕士研究生，研究方向为企业管理。

　　一、企业内常见的沟通壁垒

　　（一）沟通体系不顺畅

　　组织设计不合理是组织沟通体系不顺畅的主要因素。企业中的常见表现为纵向层级设计过多以及横向部门划分过细。若组织等级链设计过长，即组织管理层级过多，就会出现信息在传递过程中失真的现象，同时严重影响信息上行沟通与下行沟通中信息传递的速度，从而降低组织效率。当领导者的思想无法下传到员工或员工的个人观点、意见、情绪等无法得到充分表达时，就会引起一系列副作用，诸如员工的抱怨与离职倾向。若部门划分过细，即组织规模臃肿，就会容易产生部门间的偏见，从而加重部门间的冲突，不利于信息在部门间的充分流动，严重影响组织工作的协调性，同时也会增加领导者的沟通负担。此外，组织中还存在权责不对等、“多头领导”等现象，增加成员间的冲突与摩擦，使组织沟通不能正常进行。

　　（二）横向沟通不充分

　　1.缺少部门与部门之间的沟通。以职能划分部门的组织结构，不同部门之间是协作的关系，需要不断地沟通协调才能完成共同的组织目标。同时，不同部门之间交流新经验、新发现、技术资源等有利于管理方法和工作方法的创新和实施，继而提高组织整体效率。此外，不同部门虽然职能不同，但遇到的难题都是相似的，部门间如果经常探讨解决问题以及解决措施，可以对其他部门解决问题起到借鉴作用，从而节约成本，提高组织运行效率。然而，在一些组织中，部门与部门之间几乎没有横向交流，信息无法在部门间自由流动，信息不对称、相互不理解、不信任引发的矛盾和部门冲突时常发生。

　　2.岗位与岗位之间的沟通不畅。岗位是根据组织目标来设置的，不同的岗位有不同的要求和职责，个体的能力决定可以任职的岗位，岗位决定个体应得的报酬。岗位之间的责权应该是明确的，即每件事情都有相应的岗位来完成、