跨文化沟通的认知差异与领导力提升/张敬婕

　　这位受访者所谈到的问题，实际上考验的是领导者对组织内公共议题讨论的把控能力，以及对各种意见的容纳能力、提炼能力和总结能力。矛盾耐受性是领导者最重要的素质之一。每个人都有自己的价值观和对某项议题的具体看法，这是很正常的。但是，如果领导者以沉默来回应这些差异性的意见和观点，就会给人以不尊重其他成员和走民主形式的印象。有时候领导者对团队成员的发言采取沉默的态度，并不是认可其观点，而是不愿花时间和精力去探讨这些问题。领导者允许每个人行使其发言的权利，然后再将自己的意志强加给所有人，这种做法是当下比较流行的伪民主、真霸权管理模式。

　　管理学先驱彼得•德鲁克认为，未来的领导者一定是懂得如何发问的人。领导者通过提问、倾听、再提问，鼓励员工进行积极的反馈，吸纳员工的知识和经验，扩充自己原有的想法，从而完善工作任务和工作计划。调查显示，工作中70%的失误都是因为缺乏沟通引起的。［1］

　　在沟通的过程中，当团队成员采取沉默的态度时，需要辨别其是真的无话可说，还是不愿意沟通、不愿意说出自己的想法。一位受访者说自己就是总爱沉默的那个人，因为她每次提出的重要建议都被打上了领导者的标签。如果自己总为别人提供点子，那就是自己的责任了，所以她能采取的唯一的办法就是把嘴闭得牢牢的。

　　通过以上的例子可以看出，沉默在一个团队中代表着很多含义，有的是被动接纳领导者的意见，有的是主动逃避发表个人意见。好的领导不仅要分辨团队成员沉默的意义，还应该学会打破沉默。

　　其实，无论是男性领导者还是女性领导者，都存在这些跨文化沟通的困境，本文的举例并不是针对女性，也非将这些沟通困境归为女性领导者所独有，只是出于课题研究的需要，本文的访谈对象以女性领导者为主。在以往的领导力研究中，没有特别针对女性领导者展开的跨文化沟通障碍的调研，时至今日，一些研究者仍热衷于得出“女性领导者与男性领导者绝对不一样，她们的柔性管理风格能有效促进团队融合”这样的结论。因此，无论是男性领导者还是女性领导者，都要重视这些跨文化沟通中的认知差异及其带来的沟通障碍。只不过对于女性领导者而言，这四种跨文化沟通的认知差异尤其需要引起重视，她们常常会因为无法跨越这些团队管理中的沟通障碍而被贴上“能力不足”的标签。其实，很多时候这些问题与她们的业务能力没有关系，仅仅是因为观念差异而导致的沟通不畅而已。　

　　参考文献：

　　［1］施奈德.高跟鞋的晋升路［M］.杜娜，译.北京：电子工业出版社，2014：128.

 

　　责任编辑 于小曼  

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