社会治理背景下信访工作系统化路径研究——基于河南永城信访工作的调查/谭笑风

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：谭笑风日期：2019-05-31 16:09:57

化趋势，再加上当今人口流动量大的特点，为了使群众更方便及时地信访，在主动下访的同时，还要设立网站、微博等网络受理平台，采用适应时代、方便快捷的便民措施，进一步拓宽群众信访渠道。一是完善传统信访渠道。用好专门举报电话、信访接待室等传统有效的信访渠道，对群众信访反映的所有问题逐一调查，不得漏查；重点问题深入调查，不走过场；每个问题一次查清，不留隐患。对于群众信访反映、经查确有违纪问题的党员干部，不论资格多老、贡献多大、有什么背景，决不姑息迁就，不管涉及什么人，都一查到底、严肃处理。二是建立社会信访渠道。在建立健全信访网络的同时，主动出击，积极深挖案件线索，努力拓宽案源。从信访中寻找案源，从下访座谈中了解案源，从执法检查中挖掘案源，从文字信息中捕获案源，从奖励政策引导中获取案源，有效化解信访矛盾，减少社会不安定因素。三是建立直接对话渠道。建立信访干部主动下访、领导接待日等制度，使职工群众和领导之间的面对面对话变成现实。对于需要当面答复或解释的问题，立即给予答复或解释；需要立即处理的问题，马上召集有关部门的负责同志研究处理；需经调查处理的问题，对来访者交代清楚，责成有关部门限期调查处理，保证受理的群众来访件件有结果。四是开辟网上信访渠道。在建立健全信访网络、发挥信访信息员作用、开通信访举报电话和实行领导接待日制度的基础上，设立信访举报电子信箱，开通网上举报，实现信访举报的多渠道、全方位畅通，使人民群众在任何时间、任何地方都可以反映问题，及时、放心地举报违纪案件。

　　（四）抓好能力提升，加强队伍建设

　　信访问题表面上看起来多属群众个人利益问题，但背后往往隐藏着一些影响社会稳定的隐患，同我国经济社会发展大局息息相关。各级党委要加强对信访工作的领导，关心、支持、爱护信访干部，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。一是要不断提升信访工作队伍素质。信访人员的信访诉求涵盖人权、经济、司法、道德等各个方面，这就要求我们的信访工作队伍不仅要有“为民、务实、清廉”的道德情怀，还要有政治、经济、法律等方面的知识，更要有网络、信息等方面的科技知识。信访工作人员不仅要当多面手，更要专业化，要通过自学、培训等多种方式不断提升自己。二是要增强信访工作队伍的责任担当意识。群众利益无小事，信访工作无小事。要坚定树立正确的理想信念，牢记为民之宗旨，坚持以人为本，全心全意为人民服务，带着对人民群众的深厚感情，设身处地为上访群众着想，以信访群众的根本利益为根本，把维护信访群众合法权益作为工作的根本出发点和落脚点，把满足群众的合理愿望当成自己的第一追求，以积极的态度、耐心的话语、良好的形象来面对人民群众的信访诉求，努力解决好各类信访问题。

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