领导者增强危机预防能力的思路与对策——以重庆公交车坠江事件为例/廖秀健 钟 雪

　　其次，在组织内部进行有效沟通。领导者要以坦诚、平等的态度与组织成员进行沟通，形成和谐的人际关系。这不仅有利于促使组织内部就组织安排和决定达成共识，还有利于领导者听取组织成员对于危机管理的建议与意见。早在2018年重庆万州公交车坠江事件发生以前，该线路就已有乘客抢方向盘致公交车撞树的事情发生。如果当时能就类似事件进行有效的内部沟通，制定有效的应对措施，就能在一定程度上避免今时15人殒命的悲剧发生。可见，在建立完善的外部法规制度之外，还需要加强组织内部的沟通交流，对事件的预防和处理达成共识。比如，当遇到此类纠纷时，要求公交车司机不能还手，放慢车速，择机停靠，将矛盾中止于危机初现时。

　　四、强化领导者的降低风险系数能力

　　领导者必须具备充足的危机预防知识和专业技能，才能对事件的性质、严重程度和发展趋势做出正确的判断。这要求领导者加快建立危机预警系统。危机预警系统是实现危机预测和警示等功能的系统，由信息收集系统、决策系统和警报系统等组成，是领导者降低风险系数的有效方法之一，是大数据时代领导者进行危机预防所依靠的“左膀右臂”。

　　信息收集是收集和整理可能诱发危机产生的各种信息和信号。这是领导者进行决策的基础，占据着相当重要的地位。领导者应科学地应用信息收集系统，将不规范、非结构化的信息从海量的信息源中抽取出来，为决策系统进行信息分析提供材料。领导者作为危机处理的统筹者、决策者和规划者，存在个人的时间、精力和能力有限等问题，难以做到面面俱到、事事周全。这要求领导者必须重视信息收集系统的建立健全，特别是信息收集系统与决策系统、警报系统的协同发展。重庆万州公交车坠江事件中的公交车按规定配备了监控设备，这可以作为危机预警系统收集信息的一种方式，但更为重要的是对信息的分析整理，为决策系统进行评估、警报系统推算危机发生概率提供可靠的信息资源。

　　决策是对信息收集系统收集的信息进行分析整理，根据分析结果对潜在的危机进行评估，为后续危机预防工作的指导性安排奠定基础。领导者在利用专人研判、技术整理、科学分析而来的信息时，应明确各级、各部门关于决策方案的议事范围，对讨论决策方案的规则予以明确细化，并且建立决策讨论情况记录备案制度，使决策过程有迹可循。同时，要建立健全决策责任追究机制，对领导者科学决策起倒逼约束作用。

　　警报是根据决策系统的评估结果，明确危机发生的概率和影响程度，对相关部门和人员发出警示和预告，增强领导者对危机预防的管控能力。领导者应为危机预警系统配备适当比例的人员，确定相应人员的责任与义务，建立责任追究机制与决策失误惩戒机制，遏制部分人员对社会不负责任的工作作风。领导者应通过建立危机预警系统，加强对可能发生的危机事件的研判和预测，制订科学的行动计划，提前做好相应的工作准备，一旦危机发生，立即采取措施加以应对，防止事态扩大、矛盾升级。

　　五、提升领导者的劳动管理