基于人际关系的知识共享敌意行为治理对策研究/曹 雁

　　1.人际关系与知识共享

　　个体既是社会的一员，又是组织的一员，不管在任何组织中，个体都面临着人际交往活动，而社会交往期望又是每个个体都具有的。按照马斯洛需要层次理论的描述，这种交往期望也是人安全归属的一部分。对组织成员来说，人际交往是其获取资本与权力的重要途径。这都使得人际交往成为每一位组织成员所必需，并且人际交往带来的利益越大，组织成员的需求也就越强，也就更愿意付出时间和精力用于人际关系的维系。

　　人际关系对个体行为产生着重要影响。在组织中，员工之间更多的是合作关系，特别是团队中成员之间存在的默契是有利于消除知识共享敌意行为的，并且某些工作任务需要知识共享，如果不进行知识共享反而会受到他人的排斥。良好人际关系和信任关系的构建对于知识提供者和知识接受者来说都是有利的。一方面，信任关系能够减轻知识提供者的心理负担，使其愿意花费时间与精力进行讲解，也不用担心知识误用所带来的责任；另一方面，对于知识接受者来说，也能够增强其对知识提供者的信任与认可。因此，良好的人际关系能够同时减少知识囤积行为和知识排斥行为，促进知识共享。

　　2.知识治理与人际关系

　　社会依赖理论认为，虽然人际关系是个体所必需的，但人际关系的构建并不是一个简单的过程。以知识共享为例，只有当组织成员克服知识共享中的困境时，才能够构建更为良好的人际关系。当然，这需要个体花费较多的成本。那么，个体是否愿意这样做？或者说，如何才能够使组织成员投入更多的时间和精力进行知识共享，以构建更为完善的人际关系？本文认为知识治理就能达到如此效果。

　　知识治理与人际关系之间存在着密切联系，随着知识治理的深入，人际关系也会受到相应的影响。一是正式知识治理对组织内人际关系的影响。正式知识治理通过规章制度、机制设计等形式倡导知识共享与知识交换，组织成员的类似行为会促进人际关系的构建，并且对已经形成的人际关系具有巩固、维持的作用。二是非正式知识治理对组织内人际关系的影响。非正式知识治理采用柔性管理方式，相比规章、制度等刚性手段，在某种程度上更有利于人际双方实现信息和知识交换。另外，情感沟通、组织支持等手段能够降低人际关系破裂的风险。这是因为正式知识治理往往涉及薪酬、利益等，因此可能会产生相互竞争或者人际冲突，而非正式知识治理很少牵扯到利益争夺，有利于良性人际关系的形成。

　　3.知识治理与知识囤积

　　首先，正式知识治理对知识囤积的影响。正式知识治理的常用手段是绩效考核、薪酬体系、领导授权等，这就将知识共享与绩效薪酬紧密联系在一起。根据组织成员“经济人”的特征，以及在扁平化组织结构趋势下人际关系的构建与维系，组织成员对知识共享的感知成本降低、感知收益增加，因此会在很大程度上提升员工的知识共享积极性，降低其知识囤积意愿。另外，良性人际关系的构建也使得员工的优势地位保护欲望降低，从而进一步提升其知识共享动机。领导授权行为能够将员工纳入决策过程中，增强员工对组织发展的知情权，有利于降低知识共享的不确定性和风险，并且在很大程度上提升了员工的组织归属感，有助于员工忠诚度的上升，使其乐于选择知识共享而不是知识囤积。

　　其次，非