组织公民行为动机与负向影响分析/张艳丽

　　基于广义交换和印象管理的分析，员工为获得领导者信任和更多资源而实施组织公民行为，通过能力展现给领导者留下优于其他员工的印象，反过来员工也被赋予更多的期望，体验到更多的工作压力。员工之间为争夺资源和利益竞相实施组织公民行为，虽然直接结果是好的，但工作上的竞争使得员工不得不以超出一般的精力投入到工作中，继而进一步增加工作压力。不仅工作家庭冲突被激化，而且过多的角色期望和工作压力与有效能力之间的矛盾导致角色超载，员工感觉到力不从心，一旦减少组织公民行为就会处于竞争弱势，且之前树立的良好影响也会受损，出于这种考虑的员工往往会迎难而上，最终很有可能导致职业倦怠，不利于自身发展，从长远来看也不利于组织发展。

　　（三）组织公民行为负向影响中介变量

　　环境是个体行为的重要变量，环境同样影响着组织公民行为。我国各行业正处于全面深化改革时期，经济发展方式的转变以及社会服务、法律制度的不完善使得企业、公共部门发展面临着较大的风险与不确定性。环境动荡性已成为学术界的关注对象之一，管理学、组织行为学学者从组织绩效开放性、合作机制构建、权责协调等方面为应对环境动荡性提出对策，本研究在现有研究基础上，对组织公民行为负向影响产生机制中环境动荡性的调节与中介作用进行分析。

　　环境动荡性程度越高，组织出于发展需求对员工的时间、精力、努力程度的要求越高，这使得员工不得不面对较大的工作压力，减少家庭责任的承担，致使工作家庭冲突和角色超载双重作用于员工。而在动荡环境下，领导者急需优秀人才，授权行为出现的频率也较高，这就使得与领导者建立情感信任关系的员工更有机会提升资源配置量，扩展信息来源，促进能力提高与职业发展。综上所述，动荡环境因素在提高组织公民行为负向影响程度的同时，也起着正向调节作用。

　　三、实践意义分析

　　（一）促进组织文化与制度建设

　　员工通过组织公民行为进行印象管理，形成良好口碑，并通过广义交换与领导者建立情感信任关系。但这个过程会受到竞争、偏好等影响，为凸显自身，有的员工会恶意贬低别人，从而造成信息失真，影响领导者的正确评价。组织文化与制度建设能够增强组织公民行为精神，在员工中树立正确的价值导向，减少和避免负面评价的产生，以公平竞争和相互合作的态度促进组织健康与持续发展。具体来说，应完善领导者选拔与培训工作，将组织目标实现作为领导者的首要任务；加强绩效考核制度建设，树立权责一致的观点，增强员工的责任感与组织归属感；保障资源与利益分配的公平性，以组织目标和组织任务为出发点进行资源配置，形成