领导者发展的认知、情感、精神与行为“四力模型”构建/文茂伟

　　既有研究表明，自我觉察是个人形成有效领导力的基础。对更深层次的自觉和更高水平的自我身份感的理解与体验，是培养领导他人能力的前提。缺乏自我觉察可能导致对他人的误读、对环境的错误判定和不适当的行为。了解自我是自我察觉的起点，不仅需要了解自己的优点和不足，还需要理解自己为什么会处于这种状况，并且需要认识到自身状况对他人的影响。提高自我觉察的水平，首先，需要诚实地对待自己，理解自己是怎样感受各种事物及为什么会这样去感受，并能够体察自己受感情和偏好驱动的行为。其次，准确地进行自我评估，创造一种开放、包容的氛围，获取真实的反馈信息，利用真实信息提高自我评估的准确度。再次，厘清自己的价值观和人生追求，知晓个人愿景。总之，领导者的自我认识越清晰、越深刻，越可能建立起坚定的自信心。自信是最没有争议的领导特质。“管理学之父”德鲁克（2005）建议领导者追问以下七个问题：我的强项是什么？我怎样能做得最好？我的价值观是什么？我属于哪儿？我应该贡献什么？我对种种关系负有责任吗？下一步我将做什么？

　　高情绪智力的领导者懂得如何控制情绪、管理情绪。所谓情绪失控指以冲动反应对待来自情境的压力，自我控制意味着有能力协调自己的情感并采取与情境匹配的行为。自我管理指对情绪的人为改变，培养这一能力相当困难，人们可以通过外界帮助提高自我觉察水平，但如果没有改变的勇气，将难以获得实质性进步。这需要领导者具有强烈的学习意愿和把自己拉出“舒适区”的勇气。因此，培养学习能力成为形成自我管理能力的重要内容。学习能力指人不囿于习惯性行为和过时技能，不因为过去的成功而故步自封，能够及时洞察所需要的新思想、新观念、新技能，能够更新学习技巧以获得新知识、新技能，能够反思学习过程进而形成新方式。

　　情绪智力中的社会能力（社会觉察和关系管理）为有效领导的生成提供直接动力。领导者具有人际洞察力意味着能够理解他人的抱负、需求、好恶、兴趣和感受，觉察他人的关键是共情。共情是指在他人没有言说的情况下体察到其感受，共情并非同意他人的观点，而是指理解他人需求并表现出这种理解。当人们相信他们的感受和需求被了解且被理解时，信任才可能产生，因此，领导者各种社会技能的提高均无法脱离共情。在人际交流中，社会技能高超的领导者通常提出开放的、探讨性的问题而不是封闭的、引导性的问题，善于用自己的话复述对话者的意思表达，并捕捉他们身体语言所传达的信息。通过积极的聆听，领导者得以理解利益相关者意思表达，理解构建信任，信任培育起牢固的关系。

　　四、领导者精神智力发展

　　要使组织的愿景确立和战略规划得以实现，领导者不仅需要具有认知能力和情绪智力，还需要拥有精神智力。弗赖伊（2003）如此定义精神智力：创造一个愿景，组织成员从中体验到一种感召力，昭示他们的工作富有价值；建立一种以无私的关爱为基础的组织文化，在这种文化中，领导