企业组织身份构建与重构过程中的组织学习动态体系/朱德富

　　2.行为改进通过反馈和前馈分别影响规范的学习和观念的学习。企业总是通过外部利益相关者对于自身的评判强化或削弱对于组织身份的认同。一方面，组织声誉与组织身份一致性的感知通过反馈作用强化组织身份，促进规范的学习；另一方面，组织声誉与组织身份不一致性的感知，会导致组织身份的更新，促进新观念的学习。

　　3.观念的学习通过反馈影响规范学习和行为改进。组织身份更新探索组织身份的新含义，这就导致：一方面，组织身份的新含义促进企业重新构建价值体系、认识模式及行为规范，甚至是促使企业构建新的组织身份标签；另一方面，组织身份的新含义促进企业行为的改进。因此，新观念的学习通过反馈机制为规范学习、行为改进提供了新的动力和新的内容，而新观念的学习是既有规范学习、行为改进的继承和发展。

　　四、组织学习的保障机制

　　组织身份构建与重构过程中的组织学习动态体系表明，组织学习的动力源于企业寻求内部对于组织身份的共识、外部利益相关者对于组织身份的认可、组织身份与外部环境的适应。因此，为了促进组织学习，企业应做好以下三个方面。

　　1.通过有效沟通增强组织身份的内部共识。为了确保组织学习的有效进行，企业应促使组织内部就组织身份进行充分的沟通、整合，以利于达成组织身份共识。一方面，企业领导者应积极向员工解释组织身份，与员工就组织身份进行充分探讨，促进员工间对于组织身份的沟通和探讨。另一方面，让员工参与各种体现组织身份的活动，加强企业员工对组织身份的共识。学习的观点认为，行动而不是直接强调认知，是促进达成共识的可行途径。正如在经验学习中，行动为分享经验提供了机会，从而有助于共识的形成。

　　2.构建不断进取的组织文化，增强组织身份的外部认可。企业应了解外部利益相关者对于自身的真实看法，确保企业理解的组织形象是组织声誉的真实反映，积极发现不足，勇于承认并积极改正错误。首先，企业应从环境大系统的角度认识自身，特别是从利益相关者角度了解企业自身。其次，强化服务意识、竞争意识，通过利益相关者的评判，发现企业自身的不足。再次，敢于创新，弥补不足，不断提高工作绩效和客户满意度。

　　3.通过战略灵活性增强组织身份的适应性。企业应时刻从战略角度思考组织身份的更新，以使组织身份与环境变化相适应。企业组织身份是企业自身的独特本质特征，是企业竞争优势的源泉。从来没有一种优势能够永久保持下去，组织身份具有路径依赖，弱化了企业的灵活性和适应性，为了促进企业持续发展，必须打破组织惰性、促进组织身份更新，激发企业学习的动力，应以战略灵活性促进组织身份适应性。战略灵活性就是强调企业应该具有从一种占优战略向另一种占优战略迁移的能力。这意味着企业不仅应从战略角度思考组织身份更新，以适应环境变化，而且应考虑组织身份更新后，企业应具备什么