企业组织身份构建与重构过程中的组织学习动态体系/朱德富

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：朱德富日期：2016-04-07 16:23:09

企业组织学习提供了动力。因为就企业而言，对于组织身份的全面理解不仅涉及“我们是谁”“我们代表什么”，还应涉及“我们应该是谁”“我们应该代表什么”。对于“我们是谁”“我们代表什么”的回答要解决两方面的问题：一方面，在企业内部形成关于组织身份的集体共识，构建起企业的价值和规范体系，促进基于规范的组织学习；另一方面，使外部利益相关者正确认识企业组织身份，了解外部利益相关者是如何评判企业的，如果外部利益相关者对于企业本质特征的评判与企业的组织身份不一致，企业就要改进行为使两者一致，这促进了基于行为改进的组织学习。对于“我们应该是谁”“我们应该代表什么”的回答是要促使企业组织身份与变化的外部环境相适应，即企业应更新组织身份以满足环境变化的需求，这促进了基于组织身份意义更新的组织学习。

　　二、企业组织身份构建与重构过程中的组织学习

　　企业组织身份的构建与重构伴随组织学习的不同环节。在组织身份构建阶段：首先，企业寻求组织内部对于组织身份的共识，企业的个体、群体、组织经过直觉、解释、整合、制度化等环节形成对于组织身份的共识，构成基于规范的组织学习。其次，企业寻求外部利益相关者对组织身份的认可，并通过组织声誉与组织身份的比较，改进组织行为，提高组织声誉，构成基于行为改进的组织学习。在组织身份重构阶段：企业更新组织身份使组织身份具有新的含义，而组织身份意义的变化将会影响企业的认知和行为；组织身份意义的适应性变化反映了基于组织身份意义更新的学习，即观念的学习。因此，在企业组织身份构建与重构过程中，企业领导者、员工、外部利益相关者和外部环境围绕企业组织身份展开相互作用，促进了基于规范的组织学习、基于行为改进的组织学习和基于观念的组织学习，这一关系模型如下表所示。

　　（一）基于规范的组织学习

　　企业组织身份与企业的核心价值有着密切的关系，是一个组织长期积淀形成的区别于其他组织的独特性。企业组织身份积淀的过程也是在企业内部达成组织身份共识的过程。企业寻求组织身份共识的过程形成了基于企业规范的组织学习。基于企业规范的组织学习是三个方面相互作用的结果：一是企业领导者对于组织身份的宣称；二是企业员工对于组织身份的感知；三是在企业内部整合宣称的组织身份和感知的组织身份，达成组织身份的内部共识，这些共识以制度和规范的形式储存在组织中形成组织记忆，并指导着企业当前和未来的组织活动。

　　1.企业领导者宣称的组织身份。企业领导者根据组织生存、发展的需要，通过直觉提出组织的独特本质特征，也就是期望的组织身份。领导者通过向员工解释期望的组织身份，促进员工对于期望的组织身份的认识和理解，这有助于组织成员构建集体自我的概念，并以集体自我来影响个体自我的意识和行为。期望的组织身份强调身份的宣称，体现了企业领导者对员工形成组织身份共识的影响，并为企业中的个人学习、群体学习和组织学习指明了方向。

　　2.企业员工感知的组织身份。企业员工对于组织身份的认识和理解，即感知的组织身份，尽管受领导者提出的期望的组织身份的影响，但从来都不是被动地接受领导者宣称的组织身份，而是从自身的角度认识和理解期

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