部门之间“篱笆墙”的成因及其消除路径探析／崔迎新

来源：领导科学作者：崔迎新日期：2021-07-19 15:29:41

　　【摘要】在单位管理中，部门职责和工作流程不清晰、部门缺乏有效信息共享、部门沟通意识和氛围欠缺、部门工作目标存在差异、绩效考核存在缺陷等问题，可能形成部门之间沟通协作的“篱笆墙”，成为组织面临的难题。为有效消除部门之间的“篱笆墙”，领导者应当明确岗位职责，优化部门工作流程；推进信息共享，打造合作管理平台；提高沟通意识，构建部门沟通文化；整合工作目标，优化绩效管理模式。

　　【关键词】单位管理；领导者；部门；“篱笆墙”；沟通；合作

　　【作者简介】崔迎新（1978— ），女，中共河南开封市委党校讲师，研究方向为党建。

　　【基金项目】2018年河南省党校行政学院系统科研课题“新时代基层党员健康心态培育问题研究”（课题编号：2018-085）

　　【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2021）11-0031-03

　　加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者科学决策，也有助于领导者和员工快速统一思想，形成一致的目标和认识。其中，最为重要的沟通是部门之间的沟通。部门之间关系是否正常、沟通是否有效、配合是否紧密，与个人发展、团队建设、单位利益等紧密相关。现代管理中，部门在职能设置、岗位分工、价值理念、工作角色方面的差异，致使部门之间不可避免地存在界限。但这种界限应当科学适度，一旦过度，就会造成部门之间沟通不畅，甚至形成沟通僵化的“篱笆墙”，带来权责模糊、管理混乱、效益亏损等多方面的负面影响。

　　一、“篱笆墙”的表现及其负面影响

　　1.工作重复，存在推诿扯皮。因生产、服务流程的不同，一个单位会形成彼此独立而又相互联系的各个部门，在此基础上形成相对清晰的部门工作职责。但在实际管理中，部门工作职责并非总是清晰的，不少单位存在着重复的工作职责，部门之间存在推诿扯皮现象。如A、B两个部门同时承担项目申报的职责，看上去明确了A、B部门的工作职责，但实际上会造成A部门的简单传话和B部门的推卸责任，两个部门之间会因对接与落实之间的时间差、信息差、质量差而互相推诿，最终导致项目申报草草了事，无法成功。

　　2.工作脱节，缺乏有效沟通。社会分工是人类从事生产和交换活动的产物，劳动者从事不同类型的劳动活动，社会生产部门分化为各种既相互独立又相互联系的部门。［1］当前单位管理中普遍推行“互相补台，好戏连台”的工作价值，但实际中也有不少部门尚存有“互相拆台，一起垮台”的现象。究其原因在于，部门之间合作不紧密，缺乏有效沟通，导致工作脱节现象较为严重。如监督部门和行政部门在职责分工上存在监督与被监督的关系，这种监督是以促进单位工作整体提质增效为目的的，但实际中常有监督部门以“找茬”为己任，在监督中既不与行政部门深入沟通以获得充足的信息来源，也不就相关问题加强反馈交流，造成“小题大做”的现象较为普遍，不仅影响监督实效、抓不住监督重点、解决不了关键问题，还会影响单位整体形象。

　　3.部门争斗，缺乏有效合力。部门之间分工与合作是单位组织发展的基础，但若工作沟通不善，可能会进一步激发部门之间的矛盾，使部门之间从不对话、不配合、

[1][2][3][4]