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领导前沿

部门之间“篱笆墙”的成因及其消除路径探析/崔迎新

来源:领导科学 作者:崔迎新 日期:2021-07-19 15:29:41
不协同、不团结发展为漠视、疏远、对立、报复等斗争状态,极不利于单位凝聚力和战斗力的提高。如果两个部门沟通不善,出于对立报复心理,极有可能在日常工作中下绊子、故意为难掣肘,甚至采取打小报告、背后举报等极端手段,扰乱部门工作,破坏部门形象。对单位发展而言,部门之间的斗争必然造成资源共享、信息互惠困难,降低工作效率,若部门之间长期处于排斥、对立状态,无法进入良性发展的轨道,单位整体也就失去了高效、快速、健康发展的基础。
  二、 单位部门之间“篱笆墙”的成因
  1.部门职责和工作流程不清晰。沟通建立在职责分明的基础上,部门之间的沟通是一种协作互助的关系,一旦职责不清,部门之间的正常沟通就可能变成工作责任的互相推诿。一方面,部门职责越位或缺位。不少单位岗位职责不清晰,造成多个部门岗位职责重叠或无法无缝对接,导致互相推诿扯皮。另一方面,工作流程脱节或脱轨。不少单位的工作流程是模糊的,一个部门和另一个部门的工作衔接是不清晰的,一项工作的上下游没有完全界定,导致强势部门会推卸责任,而弱势部门只能被迫独立完成工作任务。还有的缺乏清晰准确的工作流程规定,造成部门之间互相摊派任务、层层加码,极大地影响了部门之间的团结与合作,官僚主义、形式主义问题随之蔓延。
  2.部门缺乏有效信息共享。良好的部门沟通建立在信息共享的基础之上,但当前信息不对称依然是组织互动中最常见的问题之一。[2]一是信息无法有效流动。不同的部门因工作职责不同,掌握的信息存在巨大差异。不少部门因本位主义,对本部门的信息资源极为重视,不愿意与其他部门进行信息共享,对其他部门的信息共享则抱有戒备心理,由此形成一个个封闭的小圈子,导致部门之间的信息无法有效流动。二是信息无法准确传播。信息在传播过程中面临着失真、失效的风险。因不同部门对信息的解读视角、解读能力不同,对信息的理解也就存在差异,加上传播过程中信息的流失,部门之间的信息往往无法准确传播。如不少单位部门会因信息问题反复多次核对,甚至会因信息解读差异而起争执、闹矛盾。三是信息无法及时共享。信息具有极强的时效性,许多信息只有在特定的时间段才能发挥其应有的作用。也就是说,部门之间的信息共享应及时。但在实际中,有不少部门对信息不够重视,对信息的价值存在误判,对信息的传播没有跟进,造成重要信息没能及时传播到位,严重影响其他部门工作的推进,部门之间的矛盾便由此产生。
  3.部门沟通意识和氛围欠缺。沟通作为管理中的重要环节,也是日常工作的重要手段。沟通意识不强,部门之间的沟通便会陷入无人沟通、无效沟通的恶性循环,形成部门之间的“篱笆墙”。一方面,沟通意识缺乏会严重影响部门协作。沟通中缺乏清晰的沟通逻辑,缺乏客观准确的表述,缺乏必要的沟通耐心和沟通技巧,就会在部门工作协调中产生一系列失误、错误,甚至会以讹传讹,造成部门之间无法同频共振、同向聚合。另一方面,沟通氛围的缺乏会严重影响沟通实效。注重沟通的工作氛围更能使人们获得彼此的认同,上下之间、横向之间的信息流动也更为快捷准确;而在缺乏沟通氛围的工作环境中,人们则会把沟通看成日常工作的累赘,从而严重阻碍信息的流动和共享。
  4.
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