领导者化解单位争端的治标与治本之道／李思思

来源：领导科学作者：李思思日期：2020-04-08 12:00:29

　　【摘要】领导者化解单位争端，应着眼宏观、沉着思考，明确其基本目标、基本原则、基本范围和基本动力。要具备敏锐的观察能力，懂得“急流勇退”；敢于打破单位既定利益格局，寻找主要矛盾；懂得大小兼顾，防止因小失大；不能只顾利益纷争，不顾精神诉求。领导者化解单位争端，更要构建机制以治本，即构建事前检测预警机制、事中分析解读机制、争端解决机制以及事后及时反馈和救济机制。

　　【关键词】领导者；单位争端；化解；治标；治本

　　【作者简介】李思思（1985— ），女，山西大学商务学院讲师，研究方向为当代中国政府理论与实践。

　　【基金项目】山西省社科联2019至2020年度重点课题“经济新常态下山西省产业结构转型升级发展路径研究”（课题编号：SSKLZDKT2019166）

　　【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）05-0026-03

　　争端是社会生活领域最常见、最明显也是最根本的社会性问题之一。在单位治理与发展中，单位内部利益格局和人际关系已然相对固定和稳定，相互之间产生争端是不可避免的。因此，要想完美地化解单位治理中出现的争端，领导者就必须懂得治理和化解单位争端的治标之策与治本之道。一方面，要懂得运用何种冲突管理与协调的方法来调解和控制单位争端，将其转化或控制在一定的范围之内；另一方面，要善于运用创新思维和科学理念构建完善全面的全过程争端预防化解机制。

　　一、领导者化解单位争端须着眼宏观、沉着思考

　　在单位复杂化的利益关系构成和人际关系网络中，领导者要协调好不同利益主体之间的矛盾与冲突、化解不同利益主体之间的争端，首先要做的就是从宏观处着眼、沉着思考。换言之，领导者需要通过冷静思考，搞明白化解单位争端的基本目标、基本原则、基本范围和基本动力是什么，然后采取合适和科学的方式予以化解。

　　单位争端化解的基本目标是实现单位内部的和谐稳定，保障单位平稳健康发展。单位争端化解首先要建立起一套明确而具体的价值标准，为争端化解奠定基础。领导者要将单位整体利益作为单位争端化解的基本价值取向，将维护和增进单位整体利益作为单位争端化解的基本目标。这就需要领导者在化解单位争端的过程中始终坚持以维护和实现单位利益为基本遵循，坚决避免带入个人情绪化因素，防止自身因素影响到争端化解效果，以公平公正的眼光去看待争端参与主体，在最大限度地维持双方和谐关系的基础上化解单位争端。

　　单位争端化解的基本原则是维持单位的公平公正。一方面，领导者需要将单位整体利益和单位成员利益放在最明显和首要的位置，通过构建差异化的争端化解与协调机制将不同群体的不同争端识别和提炼出来，进而思考和探索针对性的化解策略；另一方面，领导者在化解单位争端时，一定要将公平正义记在心头、用在手头，坚持标准公平、程序公平、规则公平等原则。

　　单位争端化解的基本范围是全体单位成员，包含作为争端治理主体的领导者。也就是说，领导者不能将自身置于单位争端化解对象的范围之外。领导者自身同样也会存在不同程度、不同性质的争端，同样也有自身的利益诉求与价值追求。因此，只有将自身也纳入单位争端治理的对象体系之中，领

[1][2][3][4]