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领导前沿

领导班子成员沟通障碍及疏解之方

来源:领导科学 作者:陈丙成 日期:2019-05-31 11:05:50
    【摘  要】领导班子是一个集体的主心骨。现实中,当班子成员之间的沟通障碍达到一定的“燃点”时,势必会影响一个单位的集体决策、队伍稳定甚至事业发展。领导班子沟通障碍从外因分析是沟通渠道的选择不当,从内因分析是价值观和性格等人格特质的差异,从内外因辩证关系分析是外因通过内因起作用。领导班子成员沟通障碍内因的疏解之方为让公平永远陪伴、有所为、有所不为,领导班子沟通障碍外因的疏解之方为有话要说、有话直接说、有话好好说。
    【关 键 词】领导班子;沟通障碍;疏解;公平;信任
    【作者简介】陈丙成(1983— ),男,中国南方航空股份有限公司上海分公司货运部主任、高级经济师、高级政工师,研究方向为战略管理、航空安全。
    【中图分类号】C933    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606(2019)11-0009-03
 
   所谓领导班子,顾名思义就是由若干领导成员按照一定的结构组成的有机整体,是一个地区、部门或单位团结和带领干部群众为完成组织特定目标有机结合而成的领导集体。由于构成领导班子的成员存在着文化学历、经验经历、性格特质等方面的差异性,其认识、分析和解决问题的视角和方式方法也不同,在共事过程中存在一定的沟通障碍。当这种障碍达到一定的“燃点”时,势必会影响一个单位的集体决策、队伍稳定甚至事业发展。
    一、领导班子成员沟通障碍的存在形式及其根源
    (一)从外因分析:沟通渠道的选择不当
    在现实中,领导班子成员之间的沟通障碍很大程度上都是因为沟通渠道选择不当。根据媒介丰富性理论研究,各种通道在信息传递的能力上有差异,具体见图1。
    从图1可以看出,面对面交谈是信息丰富性最高的通道,但领导班子成员之间,不管是党政领导之间还是正副职领导之间,更多时候都是通过下属、办公室主任或秘书(以下简称“第三者”)进行信息传递的,当双方处事风格差异较大或存在一定程度上的利益冲突时,就容易产生误会,甚至还有越积越深的趋势,并会在某个事件上激发矛盾,使其公开化。
    现实中,领导班子成员之间经常选择通过第三者来进行沟通或信息传递,很容易因第三者个体的主观性和客观性两个维度造成以下沟通障碍:第一,主观上的选择性知觉和信息过滤。在领导班子成员之间进行信息传递,第三者在接收领导信息后,会根据自己的经验、动机、需要及两位领导的特点有选择地传递信息。因为存在地位差异,一旦意见出现不一致或矛盾时,第三者便会为取悦领导或过多考虑领导的情绪,在信息传递过程中对信息进行一定过滤,导致沟通失真。第二,客观上的信息超载和情绪误传。在处理领导班子成员之间的信息时,当需要处理的信息超过了第三者的信息处理能力,出现信息超载时,其就会在信息传递中丢失一些重要信息,特别是当其无法准确理解并传递领导的情绪或深层次的意思时,容易造成误解,降低沟通的有效性。
    (二)从内因分析:价值观和性格等人格特质的差异
    从辩证原理看,内因才是沟通障碍和矛盾产生的根本原因,外因只是起到加速或减缓的作用,并且只能通过内因起作用。通俗地讲
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