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领导前沿

单位有效沟通的增进思路

来源:领导科学 作者:郭敏艺 日期:2018-12-19 10:55:16
  【摘  要】审视组织沟通现状可知,部分单位遇到了影响有效沟通的三重阻碍,既反映为对沟通者的认知不清和员工的知识鸿沟凸显,同时也表现为单位沟通信息失控现象的明显增加。阻断单位有效沟通的核心病因,是单位成员出现阶层分化以及知识体系僵化现象,导致开展组织沟通的环境发生显著改变。信息传播技术的飞速发展也会引发单位沟通信息的过度流动。为此,应该通过积极调和单位新老员工关系、加速单位成员知识更新以及合理使用现代媒体手段等方式,努力维持单位的有效沟通。
  【关 键 词】组织成员;沟通;阻碍;知识鸿沟;新媒体
  【作者简介】郭敏艺(1978— ),女,贵州商学院讲师,研究方向为员工关系、绩效管理与公共关系。
  【中图分类号】C933     【文献标识码】A     【文章编号】1003-2606(2018)30-0011-03
 
  沟通是组织之间以及组织内部成员之间实现信息共享与交换的桥梁,良好的沟通是组织持续运营的纽带。[1]维持单位有效沟通,对于组织发展目标的实现和人际关系塑造具有至关重要的作用。事实上,沟通体制是单位管理体系的神经系统,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通,以提高工作绩效有着重要的意义。
  一、影响单位有效沟通的三重阻碍
  (一)对沟通者认知不清
  沟通者是单位有效沟通的基础要件,能否认清、认准沟通者往往直接决定着组织沟通工作的质量。当前,对沟通者认知不清已经成为影响单位有效沟通的重要因素。一方面,选择适宜的沟通者,使其履行沟通职责任务,这往往对沟通者的素质要求较高。一般来说,不同岗位所承担的沟通任务有所差异,为此必须选择合适的沟通者,因为组织管理者很难实现沟通信息在员工群体中的全面覆盖。而正确传递沟通信息,积极防止信息失范失真,必然要求沟通者具备较高的语言表达能力和人际交往能力,因此管理层需要做好沟通者的筛选工作。另一方面,多数单位往往会形成许多非正式组织,而置身其中的组织成员也自然会站在相关的利益立场,出于不同的利益考虑,往往会有选择性地开展组织沟通工作。在此背景下,很多组织沟通信息难以实现完全传递,最终影响到组织工作任务的部署和发展目标的实现。
  (二)员工知识鸿沟凸显
  随着单位建设发展,组织成员逐渐增多,由此也引发了成员间日益明显的知识鸿沟,这也会对组织沟通工作产生严重干扰。实践证明,新进入单位的成员往往具有较强的文化素质,但工作经验比较缺乏;而单位老员工虽然具有较多工作经验,但各类知识的储备相对不足。在此情形下,不同员工之间的知识鸿沟也会不断扩张,进而引发对组织发展的不同看法,最终反映为组织沟通工作的混乱。首先,面对同一组织工作,不同员工往往看法不同,容易引发组织沟通信息的多元化,阻碍正常的组织沟通工作。特别是面对那些不符合个人认知的沟通信息时,很多员工会有意识地进行信息过滤,这种现象极易导致组织沟通工作走形变样。其次,在组织沟通信息传递过程中,往往会包含沟通者的二次加工,这也考验着沟通者的素质和沟通能力。因而,当组织成员文化素质较低时,既有可能造成沟通信息的异化,同时也会直接阻碍组织沟
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