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领导前沿

面对下属“软钉子”领导者突破权力低效困境的对策

来源:领导科学 作者:王安银 日期:2018-12-18 17:35:24
  【摘  要】面对不同教育背景、不同认知的个体,想要实现彼此思想的一致、行为的互动配合并非易事,一旦上下级观点冲突就可能引致下属无声的反抗,甚至以打折执行、模糊表态、寻找借口和无故拖延等“软钉子”弱化领导效能。领导者有必要透过现象看到本质,充分解决核心问题;跨过形式找准诱因,高效识别并应对更具隐蔽性的各类“软钉子”;充分沟通,以改变信息不对称状况;借力“公开”“公平”“全体参与”理念,营造组织层面的公正感。
  【关 键 词】领导者;“软钉子”;权力低效
  【作者简介】王安银(1982— ),男,兴义民族师范学院讲师,研究方向为行政管理。
  【中图分类号】C933     【文献标识码】A     【文章编号】1003-2606(2018)28-0013-03
 
  领导者管理下属、管控组织的过程不仅是行使权力、担当责任的过程,更是与其他员工协同工作、不断博弈的过程。领导者作为组织最高决策者,不仅要面对来自下属的各种显性挑衅与反对,更要有效化解形式多样的“软钉子”,且后者更具隐蔽性和普遍性。如何识别管理过程中的“软钉子”,并抓住其核心要义精准出击解决,就成为当下领导者提升自我管理能力的重要方面。
  一、何为“软钉子”
  从“软钉子”的字面意思就不难发现,其主要比喻委婉的回绝或批评,即作为一种行为的障碍、阻挠或拒绝而存在,但又显著区别于直接的反对行为,表现出相当的隐蔽性和婉转性。对于领导者而言,来自下属的无声、无形反抗正是其设置“软钉子”的典型表现。具体而言,主要存在以下形式。
  1.隐形的抵制。面对来自上级的任务安排或政令策略,下属并非每一次都能迅速实现思想上的彻底认同和接受,尤其是面对涉及切身利益的事宜,其将更容易立足于自我角度而产生不满意、不认可之感。性格直率或意气行事之人常会直观、直接地表达自我的真实想法与不满,但还有一类下属,虽心存不满,却会在第一时间表现出接受之态,待至执行过程中再以拖延、推诿和应付行为阻碍上级指令的正常推进。来自这类下属的反抗与不满很难在第一时间被上级感知,但其破坏效力更为直接和持久。
  2.变相的为难。当上下级想法、意见出现分歧时,限于彼此权力与地位的不对等,下属很难完全按自我意愿行事,更多情况下其必须优先服从于上级安排,以切实的行为响应领导者的指挥。但下属这种源于权力的权威性和强制性所能实现的服从仅仅是表面的服从之态,待至其真正执行之时,为阻碍相关政令的深入推进就会人为设置障碍,即在个人主观意识主导下有目的地设置看似客观且合理的“难题”与“关卡”,以增加上级领导政令执行的难度,进而有效维护自我利益或观点想法。在客观外衣的掩盖下,这种变相的为难之举也常常成为下属设置“软钉子”的常用技法。
  3.无声的异化。如果说通过专门的设置难题和障碍而阻止政令深入推进是一种较为直接的反对方式,那么,来自下属的“异化性”操作就是更具隐蔽性的无声对峙。这类下属为表达自我对领导者引导、管理行为的不认同,往往不会在第一时间以直接的拒绝或设绊子来阻碍政令的推行。其在表面上对领导者
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