“爱兵如子”与“令行禁止”：情感管理与制度管理结合之道

　　各行各业的管理都离不开带有“以人为本”特点的情感管理与力求严格规范的制度管理的结合运用。作为领导者，既要掌握好面向下属进行情感管理时的方法技巧，也要控制好实施制度管理的效用尺度。古今管理有成的典例对此多有体现。

　　许多著名将帅非常善于将“爱兵如子”“同甘共苦”与“军令如山”“令行禁止”结合起来，战国时代的名将吴起就是这方面的一个典型。据《史记?孙子吴起列传》记载：“吴起善用兵，廉平，尽能得士心。”吴起之所以“尽能得士心”，就在于其善于对下属施以恩德，亲近关照下属。因此，下属对其感情深厚，乐于服从其指挥领导，甚至愿意为其出生入死，跟其一起建功立业。吴起作为将帅，平日却能和士兵们同甘共苦，吃一样的饭食，穿一样的衣服，在军营中就地睡觉，不肯使用专门的床席，行军时不乘坐车马，与士兵一样背着军粮步行。一次，有个士兵身生毒疮，吴起亲自照料他。在当时医疗资源匮乏的情况下，为减轻士兵的痛苦，吴起竟然为他吸吮脓液。这个士兵的母亲听说后大哭，别人奇怪地问：“你儿子一个小卒，幸得将军亲自照料他，你怎么还那样哭呢？”那位母亲的回答让人惊讶而深思：以前她的丈夫也是吴将军的下属，曾负过伤，吴将军就曾为其吸吮过伤口，关怀照料备至，她丈夫伤好后感激不已，再上战场时冲锋勇猛，不久就战死沙场了；如今吴将军又给她的儿子吸吮毒疮，不知道她的儿子会不会又拼力战死在什么地方。从这个故事中，我们可以看出：在古代贵贱等级森严的社会里，作为高级将领的吴起，能有这样的爱兵表现，不论是出自真心实意，还是如现代话所言是“秀”给下属们看，其情感管理的运用都非同寻常，达到了让下属们敬佩、感恩进而愿意随其出生入死的效果。

　　同时，吴起还善于充分利用一系列严格的制度化管理手段，使其所带之兵能够做到“军令如山”“令行禁止”，所向无敌。吴起不仅是一代名将，还是一位带有法家色彩的政治家。在历仕魏国、楚国时，吴起进行了大刀阔斧的变法，制定了严格的治理军队与国家的法律制度，留下了不少严格守信、依法治军的故事。例如，他制定的“武卒制”的核心内容就是打造一支由专业化士兵组成的精锐军队。吴起通过制定严格的考核标准与管理规定，让通过军事考核和管理达标的合格者成为享有优厚待遇的专业士兵，并将其编入各种战术部队，从而把军队改造成具有强悍战斗力的劲旅。在记载有吴起治军思想的《吴子?治兵第三》中，针对“兵何以为胜”即“怎样的军队才能打胜仗”的问题，吴起所给出的治理策略是：“若法令不明，赏罚不信，金（鸣金）之不止，鼓（击鼓）之不进，虽有百万（之兵），何益于用？所谓治者，居则有礼，动则有威，进不可当，退不可追，前却有节，左右应麾（指挥），虽绝成陈（阵），虽散成行。与之安（即‘同安乐’），与之危（即‘共患难’），其众可合而不可离，可用而不可疲，投之所往，天下莫当，名曰父子之兵。”可见，吴起是非常重视法令严明、赏罚有信的制度化管理要求的，认为这能够保证军队前进后退有节制、左右行动听指挥。他把“爱兵”的情感管理与“治兵”的法制管理结合得非常到位。

　　在现代企业中，也有许多将对员工的情感管