“爱兵如子”与“令行禁止”：情感管理与制度管理结合之道

来源：领导科学作者：韦生源日期：2017-04-25 16:44:24

主导作用，利用自己的控制力与影响力，规避组织中可能出现的重“人情”而轻“规范”的问题，引导和主持制定、实施各种制度，推行规范管理，尽量避免各种私人关系对正常工作关系的影响，避免其妨碍管理成效的达成。可以说，领导者犹如一个家庭中的家长，其做人处事风格会影响到家庭的气氛与环境。只有冷酷的家规与命令，而没有情感交流与关爱，就没有家庭环境的温暖与亲情关系；只讲亲情与关照，而没有规矩和要求，也会导致家庭的秩序缺失，甚至缺乏正常的伦理道德关系。领导者又如同一台晚会的主持人，需要调动观众的情感认同，善于活跃气氛，使得晚会气氛愉快欢乐，同时还要能够控制全场，维持秩序，引导节目有序开展，保证晚会顺利进行，达到预期目的。

　　四、可借鉴相关方面的经验进行管理创新

　　在现代，有些管理专家根据管理方法的侧重特点，将其分为“重人式管理”与“重事式管理”两种。前者是指更多从人的感受出发，重在营造组织内部良好、宽舒、和谐的人际关系和氛围，通过加强情感交流联系、改善工作环境、提升待遇条件等，吸引人才，团结队伍，形成共同奋斗的局面；后者是指更多从事业成效出发，重在关注管理目标的达成、规则的执行、效率的提高、任务的完成等，为此使用各种方法尤其是硬性手段，必要时甚至不惜代价，强制达到目的。因此，“重人式管理”与“重事式管理”很大程度上就相当于从另一种角度对情感管理与制度管理的诠释与运用，也是各有优缺点和利弊的。而更具有稳定长效性的做法，还是“人事并重式管理”，这也契合于情感管理与制度管理的结合互补。

　　中国古代形成的儒家、法家两大治理思想体系，可谓各具特色，究其实质，也是各有侧重地在“人”与“法”上下功夫：儒家以重视对人的教育、感化、安抚为主，作为其核心的“仁”“礼”理念，就是主张不管处于什么社会地位的治理者，都应该把下属、把别人“当人看”，强调人与人之间既要有秩序，又要互相体恤、宽容，所以在深受儒家传统影响的地方，常会形成一种人情关系深厚的环境，在这样的治理思想引导下，更易产生民心归附的效果，但若太过，也容易失之宽泛涣散，缺乏强制约束力与驱动力。法家以重视法规、事功之用为主，通过严刑峻法，驱民耕战，易成功业，但若太过，则显得冷酷无情，甚至变成“暴政”，失去民心支持。故自汉朝之后，历代之立国治世成功且达到长治久安者，多行“儒法互补、文武并重、宽猛相济”之道，其实也就是在治理方法上采取儒法结合、互为表里、各用其长的方式。古代典籍《左传?昭公二十年》中，记录有孔子的一段话：“政宽则民慢，慢则纠之以猛，猛则民残，残则施之以宽。宽以济猛，猛以济宽，政是以和。”这正可以作为这种治理特点的写照，也反映出注重“亲和”的情感管理与讲究“严治”的制度管理结合有着“自古以来”的渊源，值得今天的领导者体味和深思，从中获得启示，把握好其中的“界”与“度”，与时俱进地推进管理创新。

　　（作者系广西经济管理干部学院副教授）

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