“爱兵如子”与“令行禁止”：情感管理与制度管理结合之道

　　制度管理代表了一种规范要求，可以使行为活动更具有理性化、明确化、标准化，这是其优势所在。但在实际运用中，如果不注意考虑人的感受，或太过夸大其作用而超出人们的认同或承受范围，甚至阻隔人们之间的自然情感交流，疏离人们之间的正常往来关系，也会带来负面作用，严重时会影响其执行效果，甚至受到抵触、厌弃、反对。所以，制度管理也不是绝对万灵而无一短的，常常需要人与人的交流认同来保证其有效执行。

　　二、重视将情感管理与制度管理结合的长效做法

　　情感管理与制度管理各有优势与缺陷，利弊兼存，既要善于用其利，又要善于避其弊。在不同场合的管理活动中，可能会根据现实需要，有时侧重加强情感管理，有时侧重加强制度管理，而要达到稳定长效的管理目标，还是要将情感管理与制度管理有机结合起来，取长去短，优势互补。要用情感管理的“温情”“认同”优势克服制度管理可能带来的“冷酷”“差别隔阂”等缺陷问题，用制度管理的“严格”“规范”避免情感管理可能带来的“放任”“有亲无别”等不足问题。从上面的故事与典例中可以看到：吴起作为法家代表人物，在格外重视法令、制度的同时，还千方百计拉近与士兵的距离，获取士兵的情感认同；中兴公司领导层在员工情感管理方面花大力气、“温情文化”营造得有声有色的同时，还重视通过加强管理制度的建设与执行来保证公司的规范化运营。这反映出领导者对于其两方面的利弊关系认识得非常深刻，所以才会这样重视将之结合起来，以求优势互补。

　　三、在情感管理与制度管理结合中发挥好领导的主导作用

　　领导需要依靠权威进行管理，而权威通常既依托于权力、制度的强制性作用，也受领导声誉、人格魅力、能力与业绩、与下属的情感交流、获得的认同支持度等综合因素影响。因此，领导维护和发挥自身的权威地位作用，就要既依靠权力与制度，又加强与下属的情感交流，以获取下属的更多信任与认同，提升自身的综合影响力。

　　很多情况下，领导在制定新制度、推行新举措时，可以主动利用平时积累起来的与下属的情感联系和人脉关系，加强沟通交流，进行宣传教育，获取大家更多的理解支持，减少和避免误解与阻力，以保证合理有效的创新制度顺利实施和执行。

　　在管理结构中，领导者作为管理的代表与责任者，由于身份地位、权力责任等与下属有一定差别，经常要负责各种制度的制定和督促落实，甚至为保持自己的权威地位，有意无意间会拉开与基层群众的距离，容易导致其与基层群众的情感交流不如普通下属群众之间那么自由方便。为此，领导者需要注意设法加强与基层群众的情感联系，避免出现领导与群众情感疏离的问题。领导者也有责任和条件利用自己的职权与影响力，调动各种管理资源，配合管理文化建设，有意识地营造组织中的良好人际关系氛围，促进员工间的情感联系与认同。同时，领导者还要发挥自己在情感管理与制度管理结合中应有的