“刺头”下属阻滞工作的常见套路与解套策略／刘思南 李朝阳

　　二是晓根源，用心温暖。组织行为学和心理学研究表明，人在组织中的行为必然受到个人心理及组织环境影响。正面心理和适宜环境会对人的行为产生积极作用，负面心理和不适环境会对人的行为产生消极作用。领导作为集体引领者和指导者，不仅要发挥工作上的统领作用，也需要随时掌握下属的心理动态和真实想法，为组织运行消除不利因素，积累优势条件，提升工作质效。“刺头”下属通常不达目的誓不罢休。对于他们的过激行为切忌“冷处理”，不要认为过一过、等一等就会烟消云散。领导要在事情发生后尽快开展谈心谈话，了解他们的行为动机和利益诉求，积极开展心理疏导，用心用情消除他们的戒备心理和顾忌疑虑，最大限度做好安抚工作，避免矛盾进一步激化。开展思想教育要同解决实际困难相结合，在合理合规范围内，对他们的工作和生活给予照顾，提供力所能及的帮助，用真情换真心。值得注意的是，“刺头”下属的行为具有反复性和持续性，要做好长期疏导、反复沟通的思想准备，在持久的互动中消除沟壑、凝聚共识、赢取人心。

　　三是明利害，消解抵抗。思想教育是必要的，但不是万能的。当用心温暖、用情感化不能制止“刺头”下属的恶意行为时，领导要展现出应有的刚毅和坚韧，做到不退让、不退缩、不回避。要对“刺头”下属晓之以理讲政策、明明白白讲制度，申明他们的行为错在哪，应该如何改正，警告他们如不及时改变既有行为，组织将采取何种行动，他们将受到何种惩罚等，做到礼贤到位、提示到位、警醒到位。还要让他们清楚，他们在单位是不得人心的，很多行为是犯众怒的，组织的谈心谈话是对他们的挽救和关爱，在晓以利害中消解其抵抗力。在明利害前，领导要做好“软铺垫”，先用真心和真情感化他们，也要做好“后手棋”，想好后面的对策。一旦“刺头”下属屡教不改、无所畏惧，继续我行我素，领导就要真正有行动，用制度和规矩的“硬戒尺”实施惩罚，切不可抱着“吓唬一下”的态度，有雷声没雨点，反而丧失公信力，引起管理失效。

　　四是用惩戒，兜住底线。软硬并施、恩威并用的多维度、复合式管理不失为有效手段，但当“甜枣加大棒”不奏效时，依靠制度进行惩戒，营造公平环境是必然选择，也是兜底原则。组织中不能有突破纪律规矩的行为，如果有人恶意破坏纪律规矩，必须受到相应惩罚。在运用惩罚权时，领导要依靠组织，集思广益，集体决策，切忌以个人想法代替组织决定。领导既要避免打击报复之嫌，也要严守民主集中制的组织原则。要注意纪律的恰适性，做到不偏不倚：过轻处罚会降低“刺头”下属的违法成本，难