领导与下属共情下交流的效度控制／丁青石 　　

　　（六）解决下属难题

　　难题之所以为难题，是因为凭借下属一己之力难以解决。领导与下属的情感交流绕不开下属的难题。帮助下属解决难题，不仅有助于增强下属对领导的信任，也有助于树立领导的良好形象，更有助于凝聚人心。下属的难题是否能得到解决，决定着领导与下属的交流能否继续深入。首先，简单的问题尽快解决。问题简单不是简单解决问题。对于下属反映的问题，领导要深入思考问题产生的原因、受影响的人群、解决的方式方法，并举一反三，通过出台文件政策解决同类型的问题。其次，复杂的问题预期解决。有些问题的解决需要协调上级领导机关，领导要及时向下属告知问题的解决进度，既让下属感受到领导的认真负责，又让下属对问题的解决充满希望。再次，在法规制度内解决。在法规制度内的问题尽量及时解决；在法规制度外的问题，不直接拒绝或虚假承诺。通过拆散分解，区分法规政策内与法规政策外两种情形，先解决法规政策内容易解决的问题，再解决难的问题，并建议下属通过努力创造条件解决问题。对法规政策外的寻找替代方案，变不符合法规政策为符合法规政策，或者对于其合理诉求建议上级出台新法规政策，让下属真切地感受到虽然结果不是最好的，但次好的结果也很不错，更感受到领导解决问题的真情实意，而不是敷衍塞责。

　　（七）引导下属产生新需求

　　领导与下属交流，解决过去的问题只是目的之一，更重要的目的是帮助其产生新需求，激励其通过努力实现新需求，由此产生下属对领导的黏性。首先，领导通过交流，唤醒下属的工作潜力与斗志，激励其争取新的突破。一是领导要站在下属的角度，分析事业与家庭、事业与个人成长进步的关系以及成长进步的空间，激发下属斗志。二是领导要引导下属分析成长进步瓶颈、突破的方向，增强其信心。三是领导要根据下属的现状，明确提出单位能提供的帮助，包括人力、物力、财力、环境、信息等，让下属感受到领导的关怀与支持。其次，对缺乏自信心的下属进行点将，激励下属奋力向前发展。通过这些措施，下属也会下意识地反思自己与单位的关系，与领导的关系，自觉抵制各种流言蜚语的影响。

　　

　　

　　　

　　

　　参考文献：

　　［1］王硕.共情对质性研究效度的影响［J］.教育学术月刊，2011（7）：15-18.

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