领导与下属共情下交流的效度控制／丁青石 　　

　　（三）线下交流与线上交流密切配合

　　交流的方式既可是线下交流，也可是线上交流，视双方环境条件和需要而定。首先，线下交流通常为面对面的交流或电话交流。面对面交流时能够察看对方的身体反应而及时做出应对，容易迸发感情，交流时互动性强，但反应的时间短，一旦回答不当，极易引起争辩。面对面交流可以很正式，也可以很随意，视情形而定。电话交流一般为不愿直接面对面交流的选择，容易感受到对方通过语言、语气传递出来的感情。其次，线上交流以网络交流为主。网络交流可以随时随地进行，不受外在环境的干扰，既可以选择办公网络点对点地交流，也可以选择微信或短信、邮件等进行交流。交流场所无人窥视、监视，无面对面的心理压力，语言投机时容易做更深入的交流。但网络交流不容易发现对方是否“感情迸发”，对对方是否感同身受缺乏直观感受。在实际交流中，通常是线下交流与线上交流密切配合，由线下交流开启交流之旅，线上交流密切联系。

　　（四）运用情、感、理拓展交流深度

　　共情下交流要合理运用情、感、理。首先，用情理解人。一是领导要设身处地地以下属的参照标准来理解其内心感受，并恰当地表达出来，易于被下属接受。二是领导要运用交流技巧，把自己对下属内心体验的理解传达给下属。这种传达，可以明确说出如果自己处在当时的情况也会这样，让对方感受到不仅自己会产生这种感受，其他人包括领导也会产生这种感受，从而减轻其痛苦或自责心理；这种传达也可以是一个肯定的眼神、一个真诚的点头或者是一个拥抱。三是引导下属对自己的感受做进一步的思考，摒弃过去错误的看法，促进其内在心理机制的恢复。其次，感同身受。在情感交流中，如果领导有过与下属类似或相同的经历，会更真实地产生贴近下属的感受，这种感受是发自内心的，容易建立信任的关系。因为有感同身受的体验，即使下属不愿直接明说或语言搪塞、顾左右而言他，领导也能以直觉的敏感，迅速发现其真正的意图，进一步追问容易触及核心的关键问题，但要给下属留足时间思考，不要步步紧逼。在分析下属资料的过程中，领导同样会因为感同身受，能较准确地分析出接近下属的真实情况。再次，讲理。理，指的是法规制度。交流是要解决问题，解决问题的底线是法规制度、文件政策，不能因为共情而放松要求，违反原则。领导要理解法规制度，能准确阐述法条，并掌握适用的条件。讲理时要共情，站在下属的角度来查看法规制度，用足用够有利的法规条款，使冷冰冰的法规也因为领导的作用而呈现温度，有助于下属愉快接受法规政策的规定。领导应极力避免在法规政策面前与下属产生对立情绪。

　　（五）循序渐进交流

　　质变始于量的积累。领导与下属的交流也不能违背这个规律，寄希望于通过一两次交流就发生质变，那是不现实的。人的思想转变需要时间。首先，领导要制订与下属交流的个性计划，一人一策。人的个性不同、需求不同、存在的问题不同，解决方式也不同，所谓“一把钥匙开一把锁”。计划中应明确各次交流应达到的预期效果，并据此设定各次交流要解决的问题。其次，交流要循序渐进。一是交流时要循序渐进，合理运用交流技巧，如开门见山、迂回突击、旁征博引等，引导下属放松心情、消