领导与下属共情下交流的效度控制／丁青石 　　

　　（三）方式较庸俗

　　共情下交流应是真诚对真心，从对方角度看问题、分析问题，共同想办法解决问题，但有的领导通过一些庸俗手段如请吃饭、打麻将等方式开展交流，认为在这种环境下下属更容易放松心情、消除顾虑，交流效果更好。这种过度热情的做法往往令人无所适从，与领导感情不深的下属是不愿参与这种私下场合的交流的，其感受到的是交流上的胁迫感。并且，下属会觉得领导想把自己拉入他的圈子，担忧被单位其他人员边缘化，由此产生戒备心理，交流效果可想而知。究其原因，一是领导曾经用这种形式与他人进行情感交流，感觉有效，便习惯性地运用到下属身上，而下属因为与领导之间的感情还达不到这种私下交流的程度，便会不知所措，效果反而不好。二是在这种场合交流容易情绪化，感情用事，难以理性地分析与交流，对有争议的内容，下属也会因为“吃人嘴短”不便明辨而沉默以对，这往往会令领导误以为同意，有时因第三者在场更不便明说，只能敷衍了事。

　　二、领导提高共情下交流效度的对策

　　（一）做好交流前的功课

　　交流是心与心的碰撞，是在彼此了解的情况下做进一步的交流，交换看法、统一认识。所谓“知己知彼，百战不殆”“不打无准备之仗”，领导在交流前要做足功课。首先，了解下属的基本情况。一是了解下属的自然情况，如籍贯、毕业院校、工作经历、工作成绩、获得的奖励等；二是了解下属的性格、爱好、品行、思维习惯等；三是了解下属工作作风、工作态度、对一些问题的看法；四是了解下属目前的困难，工作、学习或晋升需求；五是了解下属是否受到过处分，或者工作中出现的问题、别人对他的看法等，推测下属看问题所依赖的参考体系，从而提高换位思考的准确性。其次，搞清楚自己想从下属处得到的信息、对方可能质询的问题、交流的预期目标、计划与下属交流的次数、各次交流需解决的问题以及问题之间的逻辑关系等。同时，应设置一些突发情况的应对策略。再次，了解单位现状。单位目前存在的问题、发展的瓶颈，特别是单位人际关系等。

　　（二）营造有利于共情的情境

　　共情下交流需要双方在合适的环境氛围下放下思想包袱、敞开心扉。首先，选择安静的交流场所。安静的场所能使双方心平气和地交流，不至于因他人进出而打乱思维，失去继续交流的冲动。同时，还要根据下属的具体情况选择合适的交流场所。比较正式的交流，对方是单位“重量级”下属的，宜选择在封闭、宽敞的办公室或会议室，暗示对方领导对此次交流很重视；下属比较内向、容易紧张的，宜选择室外容易放松心情的地方，减轻下属心理压力。其次，调好交流场所的温湿度。人在适宜的温湿度下容易放松心情，而在温湿度较高或较低时，情绪容易失控。再次，营造平等的氛围。领导要放下官架子，与对方平等地交流。不仅语言平等，座位安排也要平等。最后，选好交流时间。领导要尽量选择下属工作任务少的时候进行交流。工作紧张，下属满脑子