共情视角下单位双正职的相处之道／张新星

　　第二，以设身处地、换位思考进入人际关系整合阶段。人际关系的发展，通常可以分为三个阶段。第一个阶段是理想化。在此阶段，由于对对方还不够了解，基于感性认识，往往把对方看得比较完美，想象对方拥有我们需要的一切，彼此交往也会很舒服。如，很多领导者在履新时，通常斗志昂扬、信心满怀，想努力搞好团结、搭好班子。第二个阶段是两极化。通过一段时间的人际交往，人的缺点、本性会逐渐暴露出来，美好印象也会逐渐打折，处理不好这个阶段的人际关系，往往会导致矛盾冲突爆发。领导者之间的不和往往也发生在这个阶段。并且，第一阶段的理想化程度越高，第二阶段的失落感会就越重。第三个阶段是整合。通过共情，站在对方的角度看问题、想事情，就比较容易理解和接受自己与他人的局限，不至于过分苛责彼此，双方能够通过坦诚交流建立对彼此符合现实的预期，实现相互尊重、共同成长。领导者之间需要多换位思考，多感知情绪，化解矛盾，调节关系，跨越人际关系两极化鸿沟，早日进入整合阶段。

　　第三，以“三力”为抓手不断提升领导艺术。双正职的领导配置模式，带来的问题往往是利益分歧引发的连锁反应及负面影响。领导者需要及时化解矛盾冲突，解决利益纷争，形成启智增慧的正向力量。首先，锻造畅通力。沟通是共情的基本途径，其本质就是建立领导者之间的信息畅通渠道，允许各方充分表达自己的利益诉求，在充分理解彼此意见的基础上，进一步厘清决策事项的影响因素、利害关系、实施效果，平衡好单位发展全局与当下重点工作的关系，避免使用否定、对抗、拖延等消极手段，而是采用疏解、消除、中和等方式化解利益冲突。其次，培育引导力。让对方充分表达意见是共情的首要要求。领导者既要深入倾听对方的相关诉求和建议，也要思考自己的立场和观点，发现并梳理彼此在意见分歧中的矛盾点、冲突点，还要引导事项的直接参与者积极发言，集思广益，共同论证决策的科学性、合理性。再次，构建整合力。习近平总书记在2020年秋季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上强调，年轻干部要提高解决实际问题能力，想干事、能干事、干成事。利益分歧、想法差异是领导者之间矛盾冲突的根本缘由，问题的解决需要领导者不断强化整合能力，在充分整合各方利益和矛盾的基础上寻找最优解，基于最优利益，形成一致方案。在解决问题的过程中，一方面，要始终坚持集体利益底线原则，以整体