领导者跨越争端化解理想化陷阱的务实之策／傅 敏 陈明龙

　　坚持求同存异的策略是基础。争端从本质来说是人与人之间的分歧引发的矛盾与冲突现象。认知倾向和行为倾向的不同是分歧的表现形式，但究其根本，是由人的所据立场和利益诉求决定的。从分歧管控手段来看，无论是历史经验证明，还是现实问题验证，求同存异都是最科学合理的策略。领导者在处理争端的时候，一定要根据分歧的性质与程度，充分发挥求同存异的智慧，采取不同的处置方式。对于那些立场并不严重对立、利益并不针锋相对的分歧所引发的争端，领导者一定要在求同上下足功夫，以达成共识、形成一致，推动争端向着彻底化解的方向前进；对于那些立场势不两立、利益你死我活的分歧所引发的争端，领导者一定要在存异上做足文章，以相互体谅达成平衡，推动争端向着有效调解的方向前进。从单位治理的角度来看，争端能够彻底化解当然是上上之选，但若不能彻底化解，有效调解也并非不能接受。

　　坚持齐抓共管的方法是关键。从整体来看，争端类型往往是多种多样的，牵涉层次往往是错综复杂的，而且不同的争端往往会相互勾连。因此，对于争端的化解，既非领导者单打独斗就可胜任，也非个别人员做出努力就可实现，需要的是相关人员的群策群力、相关资源的充分活化。对于领导者来说，要想有效化解争端，特别是结网成球的争端，就必须坚持齐抓共管的方法。首先，对于事关全局的争端，领导者既要冲在前面、全力以赴，以率先垂范发挥引领作用，又要充分调动相关力量，以通力合作实现同襄共举。其次，对于关涉局部的争端，领导者既要高度关注给予指导，更要压实分管领导的责任，让各司其职、各尽其责成为规矩，让化解争端、推动发展落到实处。再次，领导者要切实建设好单位文化，营造好工作氛围，引导好人际关系，努力为争端化解提供明方向的精神引领、聚人心的温情场域、激干劲的正能源泉。

 

　　责任编辑 史雪莹  

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