单位员工间争端的类型与化解路径／录 柯

　　其次，规范任务争端的处理程序，明晰各部门和员工的任务职责，使过程争端保持尽可能低的水平。可以通过提前分发任务再进行会议讨论的方式形成员工各自的意见，最终对单位的决策产生正面影响。要重视对任务争端的监管，防止任务争端向关系争端转化。第一，通过营造坦诚和公开的交流氛围，创造单位内部合作和开放的环境，鼓励员工提出建设性的意见、开放性的批评和更多的决策选择，保证少数人的意见得到充分的尊重和讨论。第二，全方位搜集资料和信息。资料和信息量越大，越能够避免单位员工将时间和精力浪费于猜测和争辩上。第三，领导者适时参与。在领导者专制性较强的单位中，员工不能够自由表达意见，想法受到抑制。若领导者放任自流，缺少权威，又容易使员工之间的争端增强，从而产生冲突。因此，领导者应当是参与型的，善于引导员工间的协同与合作，在树立权威的同时，能够让员工从不同角度表达不同意见。在争端水平过高而无法形成一致性观点时，领导者应当机立断地做出公正合理的决策，并承担决策责任。尽管决策不能够使每一位员工满意，但因为深入参与了讨论和决策，持有不同意见的员工也会因为参与感而自然减少争端。领导者在单位决策过程中应对各种争端进行有效控制，使争端尽可能保持在可控水平之内。

　　再次，利用培训等措施改善员工之间的关系，削弱或减少关系争端。单位可以开展关于人际交往的培训，改变员工之间不和谐的氛围；为争端相关方提出共同目标，增强员工在工作中的相互理解，培养员工间的合作习惯；当关系争端长期无法解决时，适当对员工进行岗位调整，重新建立合作关系。在进行会议决策时，巧妙利用会议安排营造融洽的会议气氛，在会议程序中率先安排争议较少的议题以营造和谐氛围，减轻员工间的敌意和戒备。对于单位员工间的争端也可以引入第三方来解决，可以让更高级别的单位管理者充当第三方角色，通过其职权对争端进行控制。

　　最后，提高单位管理层面对挑战的能力，使其能够审时度势，依据单位员工争端情况及时应对。在单位中，不同专业背景的员工看待同一个问题的认知不同，因此，争端很多情况下不可避免。领导者应当增强协调个体关系的能力，多关注员工的细微变化，通过与员工之间的沟通和交流协调异质的思想和行为，基于单位整体的共同认知来引导员工实现行为的一致性。领导者应当在执行任务的每个环节都要加强协调，及时发现并纠正个体的行为偏差，使单位的运转遵循有利于单位目标顺利完成的方向。单位具有网络化结构的特点，随着员工自我意识的增强和能力的提高，领导者需要通过赋予员工一定的自由裁量权来营造良好的工作氛围，在目标一致的前提下给予员工参与机会和发展空间，减少关系争端的发生。领导者还可以采取回避措施，暂时不满足任何一方员工的利益需求，忽略双方差异，在员工争端中保持中立，通过时间来弱化矛盾、淡化争端，或采取隔离的方式化解争端，比如，通过单位组织设计弱化部门间的依赖性，减少部门之间发生争端的机会。

　　

　　责任编辑 史雪莹  

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