领导前沿
单位员工间争端的类型与化解路径／录 柯
来源：领导科学
作者：录 柯
日期：2020-07-18 19:46:22
【摘 要】单位员工间的争端主要表现为关系争端、任务争端和过程争端三种类型。关系争端容易诱发任务争端和过程争端，任务争端中容易产生过程争端，任务争端和过程争端又会加剧关系争端。化解争端，应建立自下而上、自上而下和水平三个方向的单位沟通机制；规范任务争端的处理程序，明晰各部门和员工的任务职责，使过程争端保持尽可能低的水平；利用培训等措施改善员工之间的关系，削弱或减少关系争端；提高单位管理层面对挑战的能力，使其能够审时度势，依据单位员工争端情况及时应对。
【关 键 词】单位；领导者；员工；关系争端；过程争端；任务争端；化解
【作者简介】录柯（1984— ），男，郑州商学院马克思主义学院讲师，研究方向为公共管理。
【基金项目】2020年度河南省高等学校教育重点科研项目（项目编号：20A630042）
【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）11-0017-03
在当前信息化迅速发展的进程中，单位员工之间利益差别等因素导致的争端愈加显著，对单位的正常发展形成巨大负面影响。构建单位和谐的组织环境，需要对单位员工之间的争端进行研究和管理。对单位员工间争端的类型和性质进行研究，有助于领导者科学地解决争端，为单位的良好运转创造和谐环境。
一、单位员工间争端的类型
（一）关系争端
关系争端是指单位员工之间观点或者个性存在差异导致的人际关系不和谐，是员工由于人际关系问题引发的争端。关系争端强调员工关系的不兼容，它包括员工间关系紧张、气氛紧张、生气、不满、厌恶和敌意等。认知差异会导致关系争端，它对单位员工的工作动机和团队创造力均有负面影响。基于面子理论，关系争端还会通过影响单位员工的工作态度，进而影响其工作满意度。如：领导者和员工之间的关系争端会对员工离职产生较大的影响。
关系争端的许多问题大多与个体的自我概念关联性较强，如与个体的信仰或者价值观相关，因此，其经常会激发个体的威胁意识，引起个体间的对抗甚至敌对，使个体间的信任减弱，合作的可能性降低，最终影响组织绩效。关系争端会引发单位员工的恐惧、焦虑和挫折等情绪，导致其耗费大量精力和时间处理与工作没有关联的问题，因而降低工作绩效。尤其是处于较高关系争端的情境中时，单位员工会动用较多的矛盾思维调节人际关系冲突而无暇顾及工作任务，当遇到需要投入较多精力的工作时，关系争端的消极影响会更明显。
关系争端意味着单位员工对信息分享的动机不同。具有较高关系争端的单位员工会依据自我利益保护理论，将单位其他员工看作威胁，比较谨慎地交换异质性信息和先进经验。这不利于单位信息宽度的拓展，使单位很难产生新观点。在社会交换视角下，关系争端会导致单位资源分享不对等，妨碍工作过程中多元化观点的深度整合，削弱单位对工作任务掌控的主动性，弱化单位创造性。当处于高关系争端状态时，单位员工的防备意识更强，更倾向于采取竞争性的方式进行工作，使得员工之间的隔阂加深，甚至出现难以化解的排斥关系，造成单位的资源消耗，致使单位疲于应对挑战性的要求，妨碍单位整体的创造力。
（二）任务争端 |