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领导前沿

情感宣泄网络化的破坏力与领导者的化解策略/王洪伟

来源:领导科学 作者:王洪伟 日期:2020-04-08 12:09:32
络空间进行情感宣泄,一旦发生不良影响,不仅影响其自身形象,对单位形象的外在认知也同样具有破坏性。若单位成员在网络空间表达对单位工作的不满或是指出单位管理中的缺陷,一旦这种情感宣泄内容获得更多人的认同而产生情感上的共鸣,被指责的单位本身可能会陷入网络的“骂声”之中,甚至被相关部门约谈。实际上,不论单位在管理过程中是否真正存在不足,一旦偏见性言论进入网络空间,产生情感共鸣者往往倾向于首先对其进行评价和传播,而非考证其内容的真实性。这是因为,一方面,在网络空间进行评价和转发等传播行为不需要付出任何的成本,最主要的是能满足自己主观的“批判”快感;另一方面,对情感宣泄内容进行求真往往需要花费一番心力,这对于网络时代习惯于“快餐”文化的网民而言是不必要的。在这样的背景下,带有偏见性和攻击性的言论会在网络中持续发酵,进而对单位产生破坏性影响。
  (二)分裂单位内部成员
  情感宣泄网络化的形成通常需要经历个体、小团体、群体等多阶段不同集聚程度的情感筛选和共识构建。但就是在这样的情感宣泄共识性程度不断提升的过程中,单位内部成员的个体情感行为被一步步扩大为团体性行为直至群体性行为。也就是说,在情感宣泄不断集聚共识和去异质化的过程中,单位内部成员被人为地分割成了具有不同情绪感受和情绪表达需求的小团体。小团体的形成在扩大单位内部情感宣泄危害性程度的同时,实际上也分裂了单位成员。不同情感宣泄需求的小团体之间难以相容,为了让自我团体的情感宣泄需求能够成为群体的共识性情感宣泄趋向,团体与团体之间会不断地产生情感区隔。情感区隔程度较轻的,表现为单位成员之间的小摩擦和不和谐;较重的,则可能造成单位成员间的信息不对称和情感绝缘问题。一旦出现严重的信息不对称和情感绝缘,说明单位成员间已然形成了情感鸿沟和沟通巨壑。
  (三)削弱成员工作热情
  情感宣泄本身就带有一定的负面影响,这种行为一旦出现在单位内部成员身上,就说明单位成员的工作积极性和工作热情受到了较为明显的打击和削减。领导者在日常工作安排和工作任务执行中难免会出现一定的纰漏而令员工不满,这是一种正常的情绪体验。然而,若单个成员的负面情绪体验通过网络为其他单位成员或网络社会中的成员所俘获,必将产生数百倍甚至是上千倍的能量。一方面,网络具有极强的传播和集聚共识的能力,如论坛等网络社区或场域均可以为情感宣泄提供场所,再借助网络传播至其他单位成员。一旦负面情感宣泄在单位内部形成局部共识,将极大地削弱单位成员的工作热情和积极性。另一方面,当单位领导者对这种情绪化的网络感染关注不够或是没有采取有力措施回应员工的情感诉求时,往往会进一步强化员工对单位及领导者的失望感。用一句网络流行语来说就是“一旦失望攒够了,也就不必再挽留”,这将直接导致单位人力资源流失。
  (四)诱发单位发展危机
  网络信息化时代特别是“流量时代”的到来,使得网络具备了摧毁一个单位的强大破坏力。在信息流通加快和信息爆炸的时代,单位发展不仅仅是自身的发展,还包括与社会环境中其他单位组织的共生共存。一个单位的声誉和形象往往会影响到其合作伙伴的形象认知。这就意味着,一旦单位成
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