争端领导力的内涵意蕴、基本类型与修炼之道／祝杨军

　　在单位中，争端领导力的最直接价值体现在两个方面：提升领导者威信和促进单位内部和谐。争端往往受人关注、场面激烈、难以解决，如果领导者富有争端领导力，敢于、善于解决争端，必然会获得更多组织成员的认同，有助于个人威信的提升。争端领导力水平越高，包括识别争端、分析原因、形成方案、比较选项和最终选择五个环节在内的争端解决过程就会变得越高效。单位内部争端减少，或者即便有争端，也能快速妥善化解，有利于组织和谐氛围的形成。

　　二、争端领导力的基本类型

　　依据解决争端的方式和风格，我们可以将争端领导力分为压倒型、调和型、无为型和预防型四种。

　　（一）压倒型争端领导力

　　压倒型争端领导力是指领导者采用强制方式要求争端当事人服从的能力。强制方式包括硬性和柔性两种。硬性强制方式是指领导者运用职位权力影响争端当事人的能力。如果争端当事人拒绝服从，就有可能遭到降职、降薪、调职等显性处罚。柔性强制方式是指领导者运用非职位权力影响争端当事人的能力。如果争端当事人拒绝服从，就有可能遭受疏远、冷落、漠视等隐性处罚。压倒型争端领导力的本质在于，领导者是最高权威，无论争端当事人持有何种理由，为了避免遭受可能到来的“合法性伤害”，必须服从领导者意志。其优势在于能够高效化解争端，劣势在于可能导致争端当事人口服心不服，长此以往，会破坏上下级关系。

　　（二）调和型争端领导力

　　调和型争端领导力是指领导者依据争端当事人诉求、争议点和个人风格等在进行综合分析判断之后提出新方案并得到认同的争端解决能力。新方案可以是争议方案的糅合版本（充分听取意见基础上的妥协），也可以是全新方案（避免先入为主和陷入旧矛盾）。无论属于哪种，重点在于以高质量方案赢得争端当事人的认同和接受。调和型争端领导力的优势在于充分照顾争端当事人个体情况，有限度地支持其主张，辅之以有力的说服工作，解决方案容易服众。其劣势在于领导者必须进入具体的争端情境之中，进行综合分析判断，还必须权衡各方利益，既实现领导意图，又化解争端。稍有不慎，领导者本人也有可能成为争端当事人或者激化矛盾。这就需要领导者有充沛的精力、较强的个人魅力、高超的问题解决能力和领导艺术。

　　（三）无为型争端领导力

　　无为型争端领导力就是指领导者创造条件，在不直接干预争端当事人和争端事项的情况下解决争端的能力。“无为”并非指什么都不做或放任不管，而是要求领导者跳出争端区域、站在更高层面上处理争端。无为型争端领导力高度信任制度和文化，强调以制度管人、以文化塑造人；高度信任组织自治，认为组织内部成员之间能够进行良性沟通，建立和谐关系。因此，争端发生时，领导者并不急于干预，而是要求争端当事人尝试自行协商解决问题。必要时，领导者会搭建沟通交流平台，给予资源支持和其他协助，但不对争端事项的具体内容做出评价。无为型争端领导力的优势在于能够提升领导者的制度构建力、文化塑造力和心理素质，锻炼单位成员的沟通协调能力，劣势则在于某些争端可能因为干预不及时而转化为对抗性矛盾，导致团队氛围紧张。

　　（四）预防型争端领导力

　　预防型争端领导力是指领导者对可