上下级之间的信任重构

　　价值认同型信任，也就是“道合”，是上下级心理契约的最高层次，也是最稳固的层次。通过前期的接触，上下级双方都会开始进行价值观层面的交流。根据马斯洛的需求层次理论。交易型信任还只是停留在第一层次和第二层次的需求，也就是生理需求和安全需求。关系型信任达到了第三层次和第四层次的需求，也就是情感和归属的需求以及尊重的需求。价值认同型信任是上下级双方为实现自我价值的需求而形成的一种价值观认同的相互信任，是马斯洛需求层次中的最高层次，也就是自我实现的需要。在价值观认同中，上下级都有了更高的抵抗风险能力。面对共同的价值观追求，上下级双方都会为对方做出一定的牺牲，愿意承担更多的风险。因此，在价值认同型信任下，上下级信任是和谐的、稳定的，更容易抵抗风险。

　　（二）上下级行为信任的建构

　　上下级信任是一种双向互动的结构。对上级和下级而言，他们对对方的信任要求是不一样的。因此，应该针对上级和下级不同的信任需求进行不同的行为信任建构。严进等人认为：“行为信任分为四个维度：能力任务方面、支持兼容方面、道德诚信方面、尽责敬业方面。”（严进、付琛、郑玫：《组织中上下级值得信任的行为研究》，《管理评论》2011年第2期）而这四个方面，领导与下级的需求都是不同的。

　　在能力任务方面，领导更信任能够完成任务的下级，也就是说下级的信任体现在其任务完成上；而下级则更信任一个具有领导能力的领导，体现在领导能否带领大家完成目标和对大局的把握上。因此，无论是对上级还是下级而言，建立双方的互相信任，自身能力都是首要条件。

　　在支持兼容方面，下属更愿意信任一个能够关心下属，并且乐意给予下属支持的领导；而领导则更愿意信任有着良好的人际关系的下级。这就意味着，下级不能仅仅只和上级搞好关系，讨好上级，还要与同级搞好人际关系。所以，在现代性组织中，上级选择一个下级授予任务或者奖励时，也要引进同行评价，看看同事们对其看法如何。

　　在道德诚信方面，下级们更喜欢能够兑现承诺的上级，而上级也喜欢坦诚、不抱有私利的下级。其实在这一层面上，正是上下级之间的等级差异、掌握的权力和利益的落差，让其对对方的要求出现了现实层面的矛盾：下级希望获利，而上级则更喜欢没有更多私利欲求的下级。为了消弭矛盾，实现共赢，上级往往就会对下级提出更高的能力要求，即下级们在为组织带来更多利益的同时，才能够从上级那儿获得自己的利益。因此，上下级在这一过程还是处于心理契约理论中的交易型信任，处于上下级双方的利益博弈阶段，只有实现了关系型认同和价值认同，才能够最终消除这一矛盾。

　　在尽责敬业方面，上下级双方都会更乐于信任超额完成任务、全身心投入事业的对方。不同的是，这一要求对下级有着更多的约束，下级则往往不会对上级有着这方面的要求。如果上级做到了，会对下级形成以身作则和示范作用。上级则往往会更乐