上下级之间的信任重构

　　在社会科学中，对信任并没有一个确切公认的定义。本文采用南京大学翟学伟教授对信任的定义：“作为社会事实的信任，其本质在于一个人在面对社会复杂性增大或社会自身发生巨大变化时所表现出来的对既往时空中依赖对象的控制倾向，以便可以照常应对未来的不确定性和各种风险。”（翟学伟：《信任的本质及其文化》，《社会》2014年第1期）信任，不仅仅是人际关系中的横向信任，还包括了组织中上下级的垂直信任。而上下级信任，也有着自身的特点。

　　一、上下级信任的特点

　　首先，上下级的信任与人际关系之间的信任不同。人际关系之间的信任是平等的、是横向的，然而，在科层制的组织之间的上下级之间的信任并不是一种横向的信任，而是垂直的信任。这体现在上级拥有对下级的考核评估的绝对权力，而上级又依赖下级完成任务、落实政策。上级与下级作为二元对立的双方，其先天就是对立的，而且两者所掌握的资源是不同的，是不对称的。因此，上下级两者的信任，所承担的风险是难以测量估算的。这就使得双方可能会出现一方占据优势，另一方处于劣势的情形。也可能是双方都难以估算风险的大小，相互猜忌，难以建立信任关系。因此，上下级的信任面临着比人际关系之间的信任更多的不确定性和可能性，就是风险的难以预测性。这种不确定性，使得上下级信任的建构在一开始便处于困境中，即使建立信任，也往往是复杂的，是掺杂着等级和利益的。

　　其次，上下级信任的非对称性。这种不对称性体现在各个方面：第一，非互馈性。斯巴罗认为，信任互馈更多地适合于人际交往中的横向信任，也就是所掌握的资源大致平等，或相互之间并不知道对方所掌握资源多少的情况。然而，在组织内，掌握资源的不对称性会使得上下级之间的信任产生不平衡。一方面，当上级掌握着绝对的资源优势时，就如封建时期的皇帝或专制体制内的独裁者，可以给予部分下级信任，但是对下级而言，却难以信任上级。因为他们并不知道自己的下一次行为是否还能符合上级的心理预期，也不知道上级的心理变化。在这种情况下，上级对下级信任，而下级却难以对上级信任。另一方面，当上级并没有掌握对下级具有绝对性优势的资源时，上级对下级就难以形成一个明确的信任。例如在古代，当君主势弱，或者下级功高震主时，上级总是会对下级产生不信任感；或者是在一个相对民主分权的组织内，上级与下级会产生一种利益博弈与制衡。因此，对上级而言，并不太可能毫无保留地信任下级。第二，上下级关注度不同。在上级掌握优势资源的条件下，下级会更加关注上级的信任。不仅如此，下级会比上级更有可能存在着对上下级信任的偏见。“由于处于相对脆弱的地位，等级关系中的下级在信息处理的过程中更容易过度谨慎并顾虑重重，而对这种强化，使他们倾向于对上级的行为做出不良预期。”（胡湛、马川：《等级关系中人际信任的非对称性》，《江苏社会科学》2015年第1期）

　　二、上下级信任存在的问题与危害

　　正是因为上下级信任的复杂性，在以往的上下级信任关系的处理中，存在着许多问题与危害。

　　首先，信任的缺失。上下级的等级不对称性，使得上下级信任难以建立，造成组织内的信任缺失现象。上下级的博弈就是资源与利益的博弈。在博弈过程中，上级占据着绝对优势，