领导者如何驾驭爱“顶牛”的部属

　　领导者要善于打破“顶牛”僵局。一要加强修养，冷静处之。实践证明：在领导活动中，领导者如果小肚鸡肠，既团结不住人，也成不了事。因此，领导者在遭遇部属“顶牛”时，应该主动“退避三舍”，学会以退为进。要注意自己的身份、雅量和气度，有一种领导者的高姿态，学会主动谦让，容人容事，不与部属争一时之高低，更不要耍权威，靠权势压人。二要待人以诚，以情感人。对那些爱“顶牛”的部属要做出客观公正的分析，学会包容理解，并赋予应有的尊重。观察发现，爱“顶牛”的部属除少数存在性格缺陷和心理缺陷外，大多数都有一个明显的特点：比较有主见，为人不盲从，性格直率，心中少城府。只要引导得法，这些人很可能成为单位的“有用之才”和“可用之才”。艾森豪威尔有名句言：“奴才好用没有用，人才有用不好用。”这个结论虽然有点偏颇，但不无道理，值得深思。留心观察一下，单位和群体中那些敢跟领导“叫板”的人，大多是有点本事的人，关键在如何驾驭他们。领导者从工作需要出发，对那些爱“顶牛”的部属不妨高看一眼，既要有包容之心，也要有抬爱之举。人心都是肉长的，爱“顶牛”的部属也不是铁石心肠，只要领导者示以诚心，布以爱怜，化解隔阂、冰释前嫌常常在转念之间。三要公平对待，一视同仁。分析部属与领导之间的“顶牛”现象，很多是因工作分歧或某种误解引发的，多属枝节问题，并非不可调和的矛盾。因此，领导者对待爱“顶牛”的部属，要多一分包容，少一分计较，不要把一时的恩怨带入工作流程，更不能有意或无意地疏远他们，要做到一视同仁，给予他们公正的评价和公平的待遇。公平催生正义，公正孕育和谐。只要领导者能够做到公平公正，爱“顶牛”的部属也会权衡轻重，也会拿出一份真心来，与领导者友好地合作共事。四要体贴关心，解其所难。领导者要怀着热心和爱心关心部属，不但要从工作上关心，还要对其个人的成长进步、个人生活等各方面予以关心照顾，尽量帮助他们解决工作或生活中遇到的各种困难。实践证明，用实际行动说话，是感化爱“顶牛”的部属、化解潜在风险比较有效的办法。

　　三、畅通渠道，坦诚相见

　　语言是开启心门的钥匙，沟通是合作共事的桥梁。研究表明，部属与领导者发生“顶牛”现象，很多是沟通渠道不畅造成的。因此，领导者要驾驭自己的部属，尤其是驾驭那些与自己有过“顶牛”行为的部属，必须打破人际沟通的壁垒，搭设情感交流的桥梁。要舍得真情投入，把真心话说透，做到以情感人、以理服人、以诚驭人。

　　首先，放下架子，真心与他们交朋友。在工作舞台上，由于职责不同，组织成员之间有领导和被领导之分。作为部属，尊重和服从领导、维护领导者的威信是应该的，但领导者不要借此摆架子、耍威风，凡事都要部属尊重自己。领导行为学研究表明，希望得到他人尊重是人们共性的心理需求，领导者与被领导者的人格是平等的，应该互相尊重。因此，领导者必须主动放下身段，尤其是在私下场合或业余时间，要多与部属进行情感交流，做到开诚布公，赤诚相见，通过谈心、交流的方式来消除误会、化解积怨，建立起心理相容的共事环境。其次，主动征求部属的意见、建