领导者如何驾驭爱“顶牛”的部属

　　“饭勺难免碰锅沿”，领导者与部属在同一个组织群体中合作共事，难免发生“顶牛”的事，出现一点磕磕碰碰，应该说见怪不怪。但领导者对这种“顶牛”式的冲突必须妥善地处理，对爱“顶牛”的部属必须有效驾驭、合理引导，否则，不仅会影响领导者的职场威信，而且会影响单位内部的团结与稳定，给整体工作带来一定的副作用。那么，作为领导者，如何才能有效地驾驭爱“顶牛”的部属？笔者认为，必须做到以下四点。

　　一、查明原因，贴船下篙

　　俗话说：“一个巴掌拍不响。”部属与领导“顶牛”，其中必有缘故。只有搞清楚发生“顶牛”的真实原因，才可以对症下药、贴船下篙。从部属与领导者“顶牛”的原因分析，不外乎三种情况。一是领导者自身的原因。有的领导者办事粗线条，方法简单，态度生硬，让部属接受不了，产生了情绪反弹；有的领导者处事不公，待人不能一视同仁，一碗水端不平，部属不平则鸣，出现心理杂音；有的领导者习惯于当外行领导，不懂装懂，瞎指挥，乱摆布，靠行政命令指导工作，导致部属心有怨气、口有怨言等。二是部属自身原因。有的部属有主见，但有时固执己见，脾气急躁，性情刚直，爱钻牛角尖；有的部属恃才傲物、自命清高，常有怀才不遇之感，有时牢骚较多，说话有“火药味”；有的部属对领导者有轻蔑之意，或有成见、有恩怨，心气不顺，把出领导洋相当成一种发泄手段等。三是积怨未能及时排解。有的领导者对部属批评不注意场合，伤害了部属的尊严，导致部属心中有积怨，有时借“顶牛”发泄不满情绪；有的领导者与部属间存在误会，因为缺少沟通，导致误解升级，进而形成裂痕，遇有某种机会，便会引发冲突等。“顶牛”尤其是在公开场合发生“顶牛”，不仅会影响彼此间的人际沟通，也会影响单位的人际环境。因此，当部属与自己“顶牛”时，领导者一定要冷静分析，寻根溯源，搞清缘由。属于领导者自身的问题，要敢于正视，不推诿，以即知即改的行动赢得部属的理解与尊重；对因沟通不畅而导致部属“顶牛”的，领导者要选择合适的时机，与部属坦诚地进行思想交流，如果部属对自己成见较深，直接交流有困难，必要时也可拜托其他领导帮助做好“活血化瘀”工作。属于部属的问题，可以通过谈心谈话的方式，在和风细雨中指出不足、提出建议，主动帮助其改正错误。做部属的思想工作是一门艺术，做“顶牛”部属的思想工作更要讲究方式方法，需要加倍的诚心和耐心，要循循善诱，力戒急躁冒进。

　　二、拓宽胸襟，大度包容

　　从人际交往的常态看，在公开场合发生“顶牛”，是一件伤和气的事，领导者感到颜面受损，咽不下这口气，有时会采取一些非理性的行为。这是不可取的。领导科学研究认为，能否稳妥处理人际矛盾是领导干部一项重要的基本功，特别是能否处理好自己与部属的矛盾，更能看出领导者的襟怀与气量。因此，当“顶牛”这种不愉快的事情发生后，领导者必须克制冲动、自我调节、冷静对待。如果领导者为了个人的尊严，斤斤计较，睚眦必报，部属也会不顾及自己的脸面，针锋相对，寸步不让，结果将导致局面更难收拾，让领导者更下不了台。对这一点领导者必须有充分的认识，切不可为争一时面子、结长