领导前沿
领导者对上的人际关系取向及改善策略
来源：领导科学
作者：李朝智
日期：2012-04-27 10:21:12
| 民、受人民监督”、“立党为公、执政为民”的权力观转变成现实制度机制，使之成为广大领导干部和群众认同的文化与价值观，形成社会舆论压力，促使领导干部自觉营造良好的人际关系氛围。 三、倡导健康的领导人际关系，提高对上沟通的艺术性。应该看到，上下级之间人际关系的不和谐，有许多是由于缺乏有效的沟通造成的。上下级需要有效的沟通来营造坦荡做人、快乐做官、踏实做事、健康和谐的人际关系氛围，这样不仅有利于领导干部的身心健康，也有利于抑制非健康关系的滋生和歪风邪气的发展。一是认知角色，调整行为。下级对上级的沟通是一种不对等地位上不对称信息的沟通，往往下级处于沟通的被动状态。在这种沟通环境下，上级领导对下级较容易产生强制心理，而下级对上级较容易产生追随心理。特殊的社会角色有特殊的行为规范，沟通需要先认知角色，后调整行为，最后才能实现认同。要避免沟通主体的角色错位，及时转换角色，达到外求共同点、内求共鸣感、深求认同感的目的。二是换位移情，相互理解。有效的沟通，尤其注重相互的理解过程。要“读懂”上级，提高“把握自己，感知他人”的情商。成功的沟通来源于充分地了解对方，所以，要全面了解上级的职权范围、价值观念、工作习惯、思维特点、性格脾气等，知己知彼才有利于合作共事，避免非原则性的矛盾。要多做换位思考。要通过角色换位、思维换位、认知换位，消除误解，增进理解，相互包容，求同存异。三是尊重差异，异中求同。下级面对的每个上级都可能会有不同的个性、能力、工作风格、思维方式等，因此，求同存异、顾全大局是上下关系的平衡点，而有效的沟通必须尊重和包容彼此的缺点和优点。善于运用差异推进工作、改善关系是一种高超的沟通与领导艺术。要妥善处理与上级的分歧，经常与上级交换意见，努力达成共识。上下级应该在事前进行沟通、商量，争取在一些原则性问题上达成共识，这样在开会研究时就可以减少分歧。给上级提出不同意见时，要特别注意时机、场合、分寸和方法。考虑不成熟的建议不可随便提。提建议要有充分的准备，力求达到言而有功、劳而有成的效果。另外，下级要做到服从而不盲从。要研究上级领导的个性习惯和思维方式，以及对某一特定问题的看法，做到对症下药。即使有意见分歧，在行动上也要服从上级的指示和部署，善于站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务。四是主动沟通，消除误解。上下级之间的许多芥蒂和矛盾是由误解形成的，而误解又是缺乏沟通所致。所以，下级要善于利用各种场合和机会主动与上级沟通。俗话说，“解铃还须系铃人”，“理不说不清，话不说不明”。人际关系学家认为，人际矛盾冲突形成一般有四个发展阶段：潜在对立→冲突认知→行为出现→结果形成，而及时沟通对前两个阶段的矛盾化解最为有效。行为沟通有时比语言沟通更有效。在上下级之间的人际关系中，有些事情是很难用语言来表达的，有时也不宜说破。用有效的行动来证明自己，可以拉近自己与上级之间的情感距离，从而消除上级的误解，这就是“行动胜过长篇大论”。还有些误解是缺乏情感层面的沟通而产生的。社会心理学家认为，情感层次的沟通能获得较稳定的心理状态和安全感。现在一些领导干部工作来往多、感情交流少，责任划分多、困难分担少。 |