领导者亟须提高危机应对能力
| 明的危机处置，同时也是高超的领导艺术。
此外，在具体处置危机的重要时刻，领导者要具备良好的心理素质：一是临危不乱，沉着冷静，镇定有力，做到每逢大事有静气。二是越险越勇，敢打敢拼，坚决果断，做到狭路相逢勇者胜。三是始终坚定坚强，以自信鼓舞他人信心，以自强激励他人，确保团结一心、共抗危难、夺取全胜。 当前，领导者在处置危机时还要善于主动快速做好危机公关。为此，一要及早公布真相，防谣止讹，掌握舆论主动。二要友好、谦虚、诚恳表态，争取理解与支持。三要客观公正，真实可信，增强领导的公信力。四要正确引导，确保消除社会上的各种疑虑，达成全社会同心同德。五要用真情正义来理顺和凝聚人心，促进各方面齐心协力。做好危机公关的核心就是要确保危机公关与处置快速同步联动。 为了确保领导干部在危机公关中不打败仗，领导者在开展危机公关时还要注意以下几点：一是除非有策略上的需要，否则就一定不要使用“雷人”之语。二是对媒体要尽量公开透明，但也要讲究策略。三是对公众要坦诚平和，以不故作姿态、闪烁其词为底线。四是要坚定自信而又辩证灵活，既不信邪、不信谣，又不硬顶、不强辩。五是对事情表述要实事求是、一分为二，避免自说自话、误己愚人。六是自始至终都要绝对避免强势自大、官腔僵化，确保平等沟通、得体互动、合情合理。 总之，领导者要善于应对危机，贵在综合运用情商、智商、胆商和经验进行应急处置，确保整个危机应对扎实有力、处置快速高效。 责任编辑 王 惠 |