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2020年11月下期
转型期岗位职责演变造成的人际冲突及其消解策略／沈 彤
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：沈 彤
日期：2020-12-14 16:34:00
【摘 要】转型期岗位职责演变造成的人际冲突，主要有“蛋糕”分配引发人际利益冲突、“奶酪”变动诱发人际权力冲突、“帽子”变化诱发人际地位冲突三种表现，其主要是由岗位边界模糊、角色转换艰难、岗位关系重构等因素造成的。领导者化解这些冲突，可以摸清根因为出发点，以主动协调为支撑点，以破旧立新为落脚点，有针对性地消解冲突、均衡利益、建立制度，尽快定岗定责。
【关 键 词】领导者；转型期；岗位职责演变；人际冲突
【作者简介】沈彤（1992— ），女，南京财经大学讲师，研究方向为人力资源管理。
【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）22-0097-03
近年，社会发展步入转型期，市场经济发展走向纵深，客观上推动了诸多组织为适应社会和市场发展需要而走上转型发展的道路，不断地依据外部社会需要和市场经济发展趋势对组织内部岗位职责进行适度调整和变革。组织内部岗位职责调整意味着岗位职责的重新定位，但由于岗位职责调整不可能一蹴而就，通常需要经历一段时间的摸索，会存在一个新旧交替和演进的不稳定时期，因而极有可能诱发组织人际冲突。与此同时，岗位职责调整并非单纯地变更职责权限。从更深层次角度看，组织岗位职责演变意味着与之相联系的利益格局、权力格局和地位名望等在新的岗位职责制度化之前都会处于高度不确定和不稳定状态。权力、利益和名望作为个体职业生涯发展的目标追求，往往是引发组织内部人际关系冲突的重要内在性因素。因此，为有效避免转型时期岗位职责演变带来的不稳定和不确定性诱发的组织人际冲突，有必要对转型期岗位职责演变带来的人际冲突展开分析，以确保组织顺畅地度过转型阶段，实现更高层次的发展。 一、转型期岗位职责演变造成人际冲突的表现
（一）“蛋糕”分配引发人际利益冲突
通常情况下，组织内部的岗位职责是依据组织整体结构和发展规划确立的，并且一经确立就具有相对的稳定性。在组织正常发展情况下，任何在固定岗位上长期从事组织工作的个体都会因为岗位职责而与其他主体形成多元复杂的关系，利益关系就是其中的一个重要方面。在岗位职责相对固定的情况下，与岗位相关的利益也是相对固定和分配均衡的。但当岗位职责处于相对不确定和不稳定的演变状态时，旧有的利益关系格局就会被打破而进入利益重组状态。在这种充满不确定性的状态下，与岗位职责演变有着利益关涉的个体都会极力地保护自我利益并想方设法争取更多利益，这就容易导致相互之间在抢夺利益时产生严重的人际冲突。具体而言，一个是利益追求相似或冲突较小的个体会结成利益集团以增强利益竞争能力，进而导致组织内部分化为不同的利益团体，使组织陷入内部无序竞争和秩序混乱的冲突局面；另一个是那些与岗位职责演变关系度较低的边缘性个体会为了维护自身利益而选择性站队，站队意味着分化，而分化必然存在相互间的利益冲突。
（二）“奶酪”变动诱发人际权力冲突
西方有句俗语：“谁动了我的奶酪？”这句话可以很形象地描绘转型时期岗位职责演变带来的人际冲突。从组织成员个体角度看，其加入单位既是为了获得稳定的物质生活资料 |