转型期岗位职责演变造成的人际冲突及其消解策略／沈 彤

　　（三）“帽子”变化诱发人际地位冲突

　　转型期单位内部岗位职责变动与调整，除了会诱发组织成员间严重的利益和权力纷争而导致人际冲突，隐藏在直接的物质利益和权力资源背后的名誉地位争夺也是造成人际冲突的重要原因。从金字塔形的组织管理结构看，越是接近金字塔顶端的成员，越是在乎戴在头顶的“帽子”。因为对于高层管理者而言，名誉地位的重要性远远超越物质和权力的诱惑。那么，名誉地位如何诱发人际冲突呢？从现实来看，转型期岗位职责演变意味着组织内部岗位等级和相应的地位都会有所变化和调整。也就是说，旧有的地位格局被打破，但新格局尚未确立。在这样一个中间状态下，不论原来地位高者还是地位低者，都会想方设法以各种方式提升自身威望，以求获得更高的地位、身份。然而，由于组织岗位等级限囿，地位也就成为一种稀缺性资源，有人上就必然有人下，当所有人都想往上走时，就不可避免地会出现抗争与冲突。此外，在岗位职责演变的不稳定时期，也给了组织中心怀不轨者浑水摸鱼的机会，这也可能诱发较为严重的人际冲突。

　　二、转型期岗位职责演变造成人际冲突的原因

　　（一）岗位边界模糊

　　在转型期，组织为了适应外部环境和组织发展需要而对岗位职责进行相应的科学化调整和变动，本是有利于组织及其成员发展的，但若操作不当或管理不善，也有可能诱发严重的组织人际冲突。从客观角度看，转型期岗位职责演变导致人际关系冲突的首要原因就是岗位边界模糊。岗位边界模糊导致组织人际冲突主要体现在以下几方面：一是新旧交替过程中的岗位责任边界模糊。在岗位职责调整或变动时期，可能会存在着一个职责模糊不清的阶段，甚至会出现岗位责任履行者越界履行责任的行为，从而导致其与其他岗位责任承担者之间的冲突，甚至会被同事视为“抢饭碗”的对手。二是岗位职责变动频繁导致人际冲突。众所周知，转型时期本身就充满着不确定性和不稳定因素，岗位职责变动更是强化了这种不确定性和不稳定性。在高度不确定和不稳定状态下，岗位职责调整极有可能会随着环境条件的变化而变化，甚至处于反复调整状态。这就容易导致组织成员在频繁的职责变动中反复与不同对象构建起复杂化的人际关系，每一次职责变动都会对相应的关系产生冲击，从而存在诱发严重冲突的可能性。