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2020年10月下期

领导者危机管理的思维误区及其消除策略/陶 丽

来源:领导科学网,领导科学杂志社唯一网站 作者:陶 丽 日期:2020-12-04 15:53:32
 
  【摘  要】领导者危机管理的思维误区主要表现为:认为危机是严重的负面事件,公布真相会引发集体恐慌,危机应对需要倾尽所有,危机平息代表着危机消失,危机处理只能单打独斗。要消除这些思维误区,领导者应摆正认知扭转理念,集合智慧参谋思虑,立足事实规避臆测,敏锐感知把控变化。
  【关 键 词】领导者;危机管理;思维误区
  【作者简介】陶丽(1981— ),女,河南大学民生学院讲师,研究方向为成人教育管理。

  【中图分类号】C933    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606(2020)20-0072-03

 

  随着经济社会的发展,我们逐步进入到高风险和高危机的风险型社会环境,这就要求领导者对危机管理具备清晰明确的认知和了解,以便于危机来临时能够积极有效应对。但无论从理论研究还是从实践探索来看,我国的危机管理尚处于初始发展阶段,这也使得领导者在处理和应对危机、实施危机管理的过程中容易出现反应过度、矫枉过正的偏误。对领导者在危机管理中出现的思维误区进行深入研究,对于纠正组织对危机的认知偏误进而提升组织整体危机管理能力,具有积极的意义。

  
  一、领导者危机管理思维误区的表现
  
  (一)危机是严重的负面事件
  正常情况下,危机爆发都会给组织管理秩序和正常的组织生活带来诸多阻碍和麻烦,这就在很大程度上致使部分组织机构的领导者习惯性地将危机事件视为非常规状态下具有严重负面影响的事件。但实际上随着风险社会和整体大环境不稳定性和不确定性程度的提升,危机事件将会逐步成为伴随经济社会发展的常态化事件。这就暴露出领导者危机管理的第一个思维误区,即领导者将危机视为具有严重负面影响的非常规事件。具体而言,一是领导者认为稳定是常态,危机事件属于超越常规状态的非常规事件。其不仅应当是发生概率极小的事件,也应当是超长时间段内的事件。产生这种思维误区主要原因在于领导者思维习惯仍旧停留在社会发展初期阶段,没有充分意识到社会环境不确定性和复杂性持续提高的时代变化。二是认为危机必定会带来严重的负面影响。在传统危机管理理念下,领导者主要关注如何降低危机损失、追究相关责任等负面影响。但实际上危机本身具有双重性。[1]一方面,其是会给组织发展带来严重负面影响的事件;另一方面,其也是推动组织实现创新发展的强大驱动力。
  (二)公布真相会引发集体恐慌
  在传统危机管理思维理念下,当组织面临危机事件时,通常倾向于采取“外松内紧”的信息管控策略。这是因为传统理念认为封锁信息能够有效地防止社会恐慌,也有助于危机主体更好地应对和控制危机态势以达到维持稳定的目的。简言之,传统危机管理将维稳作为首要目标。在信息传播渠道有限和信息获取成本相对较高的年代,封锁信息的方式的确能够起到控制危机态势和维护社会稳定的效果。对于单位领导者而言,其作为危机事件应对的第一责任人,具有维护单位利益和保持单位稳定发展的天然责任。在危机爆发时,领导者极有可能依据既有危机管理经验和出于维稳需要而倾向于对外界隐瞒事实真相。但随着现代信息技术特别是即时通讯类软件的发展,公众在危机信息方面的主要需求已经从获取更多信息转
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