国外组织中的流言蜚语和谣言治理研究述评／刘 阳

　　【摘  要】组织中的流言蜚语和谣言无所不在、无处不在。国外学者对其概念、异同、主要研究领域进行了相对而言有深度的研究，揭示了其产生的原因和过程，与其他组织议题如信任、认同、情感、诉求表达、纪律、权力、控制、阻力等之间的关系，不同性别的组织成员对其的理解，其在组织社会化、协作或者竞争关系中的作用，其与组织伦理环境之间的关系，以及相应的研究方法挑战。这些研究对我国的组织治理研究有一定启示。

　　【关 键 词】国外组织；流言蜚语；谣言；治理

　　【作者简介】刘阳（1984— ），男，中共广西壮族自治区委党校（广西行政学院）讲师，研究方向为行政管理。

　　【基金项目】2017年广西社科基金项目“广西贫困地区农户灾害抗逆力建设研究”（项目编号：17FSH005）

　　Mike Noon和Rick Delbridge于1993年在国际著名学术期刊《组织研究（Organization Studies）》发文指出，流言蜚语和谣言作为管理学和组织学研究的重要对象，在未来需要在理论和实证研究方面给予更多的关注，因为忽视它们无所不在、无处不在的特性，将限制我们对组织和人们在组织中的经历进行理解和解释。关于流言蜚语和谣言的研究之所以重要，是因为它们能够以不同的方式阐明组织中的个体对个人、团队和组织以及这些不同层次之间的各种关系和动态的理解。但是，Mike Noon和Rick Delbridge提出这个研究议题已经有27年了，关于流言蜚语和谣言的研究看似还有很多未解之谜。为此，本文拟对国外组织中的闲言碎语和谣言研究进展情况进行分析总结，以便为我国的学术界更好地开展组织中流言蜚语和谣言治理的研究提供参考。

　　二、组织中流言蜚语和谣言的概念以及异同

　　组织中的流言蜚语和谣言在某种意义上是在社交环境中发生的。流言蜚语和谣言作为信息，可能是通过多种方式传播的。流言蜚语和谣言的信息源是不容易被定位或识别的，因为组织中的成员对信息传播的来源并不是真的在意。也就是说，最初是谁说的，或者是谁传播它的，人们似乎认为无关紧要。

　　组织中的流言蜚语和谣言之间的第一个区别在于：人们普遍接受的关于谣言的说法是未经权威或证据证实的信息。这表明谣言可能是假设（未经证实命题）存在的消息，其传输及发生的方式使接收者不知道该不该相信该信息。谣言经常被认为是传闻的同义词。流言蜚语则被普遍认为是闲谈或琐碎的闲聊，娱乐新闻称之为“八卦”，但这些八卦通常伴随着有根据的推定真实性。因此，流言蜚语可能是已知事实，也可能不是已知事实。这就是为什么学者认为“谣言”和“流言蜚语”在概念上是不同的。［1］

　　组织中的流言蜚语和谣言之间的第二个区别在于：谣言的传播是有计划的。谣言的开始可能有一些所谓的事实“真相”，无论这些事实是多么晦涩的间接证据。谣言可能是“善意的谎言”或“半真半假”的信息。流言蜚语虽然也是从自发传播开始的，但很少具有计划性。

　　组织中的流言蜚语和谣言之间的第三个区别在于：谣言是公众广泛传播的现象，而不是闲聊。相反，流言蜚语通常发生在隐私和亲密的环境中，只通过朋友和