单位管理中人情的本质、影响与掌控方略／吴丽珺

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：吴丽珺日期：2020-05-21 21:27:21

　　【摘要】人情的本质特征在于自然流露的人之常情、交往互动的现实表征、需求内容得到表达和满足的现实性、普遍心理认同的社会性。单位管理中人情关系既有强化单位成员归属感、润滑单位管理、促进单位管理艺术水平提升的积极影响，也有不利于单位树立规范管理的新风、不利于单位强化制度的约束力、不利于提升单位管理效率的消极影响。掌控单位管理实践中的人情温度，应当形成健康和谐的单位管理文化，树立以人为本的单位管理理念，以柔性管理调和人情与制度之间的张力。单位管理；人情；人情关系；人情温度；管理文化；

　　【关键词】单位管理；人情；人情关系；人情温度；管理文化；管理理念

　　【作者简介】吴丽珺（1984— ），女，河南财政金融学院体育学院讲师，研究方向为项目管理、体育人文社会学。

　　【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）08-0105-03

　　单位管理是对所属部门的业务进行计划、组织、指挥、协调和控制等的一系列活动，是工作目标导向的客观要求。单位目标的实现，是人力、物力、财力、信息等资源共同作用的结果。为了实现单位良好的工作绩效，科学的规章管理制度是最重要的保障。但是，人情伦理始终在单位工作中起到或隐或现的作用。在单位管理中，如何在传统人情的温暖和现代制度的约束之间寻求平衡，以实现工作效益最大化，是一个值得研究的命题。

　　一、人情的本质特征

　　人情是人的情感表现。长期以来，以血缘、亲情、友情为根基，以封闭的农耕经济为土壤，人情已成为中国社会处理复杂社会关系的方法原则，并逐渐具备了特定文化的普适性，体现于社会运行的细枝末节中。长期浸润在传统文化之中，中国人形成了根深蒂固的人情化思维模式、思维习惯和处事方法。在不同的经济社会发展中，人情可能会有差异化的表现形式，但其固有特性在长期的中国传统社会中具有相对的稳定性。

　　第一，自然流露的人之常情。人情是人们在不同的场景中对生活体验的感情激发，存在于每个人身上，是人性中内在本性的一部分。这是一种自然性的需求，是人类生存发展的自然法则。

　　第二，交往互动的现实表征。人情是人们在交往相处时应恪守、遵循的具有普遍影响力的规范或准则，广泛而深刻地存在于人们的思想深处和人类社会的每一个角落，是经历了长期社会化洗礼而形成的一种客观存在，并不会因个别人的好恶而有所转移或改变。人情早已成为中国人的思维和行事方式，只要期望通过社会化的互动满足生存发展需求或实现某种生活目标，就需要具备人情思维，就必须理性客观地认知、评价和运用人情。

　　第三，需求内容得以表达和满足的现实性。需求的表达和满足是人情产生的出发点和归宿，也是人情逐渐内化的驱动力。每个人必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准则内化为自己的行为标准，这是社会交往的基础。人的社会性决定了人的生存发展的可持续性和发展空间取决于需求和供给的关系，这种供需的功利性客观上促进了人情的发展，并成为人情的重要特征。从人情的自然属性而言，进行情感交换或者说是现实需求的表达与实现，可以通过有形资源，比如馈赠礼物等，也可以通过无形资源，表现为特别的活动或者特定的行为，

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