单位信任文化的构建机制和方略／张 璞

　　【摘  要】单位信任文化能够推动组织内部成员密切合作，能够自发约束组织内部成员工作行为。单位可以通过提高领导的管理水平、建设相互信任的组织文化、选择聘用高素质员工、建立公平薪酬体系、注重团队合作培训以及完善组织管理制度等方式来进行单位信任文化的构建。

　　【关 键 词】单位信任文化；领导；员工；信任；组织文化

　　【作者简介】张璞（1963— ），男，河南省教育人才研究会理事、高级经济师，研究方向为人力资源管理。

　　一、单位信任文化构建的内容

　　单位、领导与员工之间要构建信任机制，必须建立一套由单位、管理者、员工三者共同组成的环环相扣的独特信任体系，从而使单位、领导和员工能够真正做到相互信任。

　　（一）单位信任的结构

　　在单位中，信任结构一般包括三个层面，分别是单位对员工的信任、员工对组织的信任以及员工之间的信任。就单位来说，单位信任是一种多角度、多层次的概念。从个体对单位的信任来说，需要考虑实际工作中员工和单位之间的关系。首先是员工与员工的信任，是单位内部的人际信任关系，也是单位内员工通过沟通互动来获得的彼此的了解，从而建立起相互信任的认知和体验。其次是员工对单位的信任，也就是系统信任，是员工对单位的一种信任感，这种信任可以分为横向信任和纵向信任，横向信任是员工与员工之间的信任，纵向信任是员工与领导、员工与单位之间的信任关系。

　　（二）单位信任文化的建构机制

　　社会学家大多将信任分为制度信任和人际信任。其中，人际信任是指向某个具体人物的信任，是指在人际交往中，双方对对方具有技术能力和信用责任的期望，人际信任程度不同的人，在面对同一问题或情境时，由于期待不同，将决定他们必然采取不同的方法。人际信任也是单位信任文化建设中的重点，单位员工之间的信任程度很大程度上受信任关系的影响，关系越紧密，信任程度越高。单位制度则是建立单位信任文化强有力的手段，是单位文化呈现的载体，是单位内部和谐的重要保证。单位的制度信任是维持社会信任机制的保证，存在于个体行动者与系统之中，也有人将其称为系统信任，同样，制度信任会影响组织内部主体的行为。具体来说，单位信任文化构建机制的内容分为两个：一是单位中个体信任文化，涉及单位员工与管理层、单位员工之间的信任文化。二是系统信任文化，即单位成员对单位的信任。其中，个体信任文化包含了垂直信任与水平信任，垂直信任有员工对管理者的信任、管理者对员工的信任，水平信任有员工之间以及管理者之间的信任。在单位、管理者和员工三者之间形成了环环相扣的坚实的信任体系，从而使他们真正做到更