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领导者破除组织沟通壁垒的策略/谢守祥 许 潇

来源:领导科学网,领导科学杂志社唯一网站 作者:谢守祥 许 潇 日期:2019-09-06 17:21:42
  【摘  要】目前组织中常见的沟通壁垒有沟通体系不顺畅、横向沟通不充分、组织沟通缺少开放性、非正式沟通存在副作用等,领导者需要通过建立和维持一套沟通体系、重视并促进组织横向沟通、创建积极的组织沟通文化等努力破除组织沟通壁垒。
  【关 键 词】领导者;沟通壁垒;沟通体系;横向沟通;沟通文化
  【作者简介】谢守祥(1963— ),男,中国矿业大学管理学院副院长、教授、博士生导师、MBA教育中心副主任,研究方向为公司战略管理、项目管理;许潇(1994— ),女,中国矿业大学管理学院硕士研究生,研究方向为企业管理。

  【中图分类号】C933    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606(2019)18-0082-02  

 

  组织是一个合作网络,实现有效合作的必要条件是有效的组织沟通。本文将组织沟通描述为:员工基于组织目标的实现,以组织为基础,透过组织结构、组织制度与规则、组织文化,与组织内其他员工进行信息交流与传递,借以建立共识、协调行动或满足需求,进而实现组织目标的动态交互过程。有效的组织沟通能够实现领导者任务快速的下达,员工任务完成进度的及时反馈以及相互思想的交流,是实现组织高效率运行的前提条件。本文基于组织宏观视角,分析组织中常见的沟通障碍,从领导者的职能角度来探讨破除组织沟通壁垒的策略,为领导者的沟通管理工作提供借鉴。

  一、企业内常见的沟通壁垒
  (一)沟通体系不顺畅
  组织设计不合理是组织沟通体系不顺畅的主要因素。企业中的常见表现为纵向层级设计过多以及横向部门划分过细。若组织等级链设计过长,即组织管理层级过多,就会出现信息在传递过程中失真的现象,同时严重影响信息上行沟通与下行沟通中信息传递的速度,从而降低组织效率。当领导者的思想无法下传到员工或员工的个人观点、意见、情绪等无法得到充分表达时,就会引起一系列副作用,诸如员工的抱怨与离职倾向。若部门划分过细,即组织规模臃肿,就会容易产生部门间的偏见,从而加重部门间的冲突,不利于信息在部门间的充分流动,严重影响组织工作的协调性,同时也会增加领导者的沟通负担。此外,组织中还存在权责不对等、“多头领导”等现象,增加成员间的冲突与摩擦,使组织沟通不能正常进行。
  (二)横向沟通不充分
  1.缺少部门与部门之间的沟通。以职能划分部门的组织结构,不同部门之间是协作的关系,需要不断地沟通协调才能完成共同的组织目标。同时,不同部门之间交流新经验、新发现、技术资源等有利于管理方法和工作方法的创新和实施,继而提高组织整体效率。此外,不同部门虽然职能不同,但遇到的难题都是相似的,部门间如果经常探讨解决问题以及解决措施,可以对其他部门解决问题起到借鉴作用,从而节约成本,提高组织运行效率。然而,在一些组织中,部门与部门之间几乎没有横向交流,信息无法在部门间自由流动,信息不对称、相互不理解、不信任引发的矛盾和部门冲突时常发生。
  2.岗位与岗位之间的沟通不畅。岗位是根据组织目标来设置的,不同的岗位有不同的要求和职责,个体的能力决定可以任职的岗位,岗位决定个体应得的报酬。岗位之间的责权应该是明确的,即每件事情都有相应的岗位来完成、
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