知识鸿沟对单位员工间有效沟通的阻碍与化解对策/彭龙富

 

　　随着信息化水平的提升和现代化教育的快速发展，知识型社会正在形成。在知识型社会中，单位工作对于员工知识储备的依赖性进一步提高，拥有丰厚知识涵养的高层次受教育人才逐渐成为单位工作中的中坚力量。但受教育水平、年龄层级、地域差异等多方面因素的影响，不同员工之间知识涵养高低不一，导致员工之间形成了知识鸿沟。［1］尽管只是知识层面的区别和差异，但知识鸿沟严重影响了员工之间的有效沟通，导致不同知识水平的员工之间的正常交流出现障碍，进而影响到单位的正常工作秩序。应对知识鸿沟带来的挑战与威胁，必须从多个维度入手，将单位员工间的知识差异降到最小，为单位整体工作的顺利开展奠定坚实的人力资源基础。

　　一、员工间存在知识鸿沟的主要原因

　　（一）知识层面：教育层次高低不同

　　就其本质而言，知识鸿沟是指受教育层次、知识水平、个人文化等多方面因素影响，单位员工之间的协作沟通存在距离和障碍。员工之间出现知识鸿沟的主要原因之一是现代教育差异。现代社会是典型的知识型社会，员工自身的认知水平、知识基底、文化底蕴是决定其实际工作能力的重要基础。接受教育是大多数社会群体获取理论知识、提升个人认知、积累文化底蕴的主要途径。但社会群体接受教育的层次高低有别，自身对知识的理解和把握能力也各不相同，导致不同群体拥有不同层次的思想认知和文化水平。反映在单位工作中，接受过高层次教育、拥有高等学历的员工整体上也掌握着较为丰富的理论知识，在知识学习、技能培训等方面也更加高效；而受教育程度和学历层次较低的员工在理论知识和文化底蕴方面则相对匮乏，在学习新知识、掌握新技能方面效率也相对较低。［2］受教育层次的不同造成员工自身的知识涵养和理论水平高低有别，导致员工在单位工作实践中表现出不同的认知水平和思维能力，这也从客观上进一步拉大了员工之间的知识差异，造成员工之间产生难以逾越的知识鸿沟。

　　（二）年龄层面：年龄阶差跨度较大

　　单位员工之间出现知识鸿沟的另一个重要原因是年龄阶差跨度较大，即年长员工群体和年轻员工群体在工作经验层面存在较大差距。在现代化管理模式下，单位员工间混龄情况日渐增多，不同年龄层级的员工共事的概率越来越大，同一部