知识鸿沟对单位员工间有效沟通的阻碍与化解对策/彭龙富

　　（三）工作层面：岗位协作程度降低

　　现实工作的复杂性和多样性决定了单位中的业务工作往往需要多部门、多岗位的员工互相协作、共同完成，然而，当员工之间的知识储量和思想认识相差较大时，他们之间沟通和交流的效果会随之降低。知识鸿沟对员工间的协作造成的影响主要表现在以下几个方面。其一，知识水平决定个人能力。员工的知识水平集中体现在其实际工作能力上。知识丰富的员工在现实工作中往往拥有较强的执行能力和思考能力，处理工作的效率也较高；而知识欠缺的员工在工作实践中表现出的能力则较为普通，工作效率也相对一般。当员工的个人能力相差较大时，其共同协作的主观意愿性和现实可能性自然也会随之降低。其二，知识水平决定岗位层级。对于员工而言，自身的理论功底、知识内涵、文化素养是影响自身发展的重要因素。在现实工作中，拥有较强个人能力、较高知识素养的员工往往能够以较快的速度获得职位晋升，跻身于管理层或决策层；而能力普通、知识欠缺的员工则通常长时间任职于基层岗位。当员工之间的个人能力和岗位层级相差较大时，彼此之间交流和沟通的渠道也会逐渐变窄，员工之间能够进行有效沟通的机会也随之减少。

　　三、员工间知识鸿沟的消除策略

　　（一）学习层面：建立配对帮扶机制

　　尽管不同岗位的员工拥有不同层次的知识储备和文化涵养，但同一单位范围内的员工共处于相同的职业环境和工作氛围中，消除员工之间知识鸿沟造成的沟通障碍，可以从搭建员工之间的沟通渠道入手。员工之间存在知识鸿沟主要表现为理论功底、知识经验、文化水平等方面存在差距，缩小知识鸿沟的根本途径是缩小员工在理论知识上的差距，即帮助理论功底薄弱的员工学习更多的知识和技能。提升单位员工整体知识涵养，可以通过建立员工配对帮扶机制来实现。根据知识水平、理论功底和教育层次等标准，单位中的员工可以划分为“相对高知群体”和“普通员工群体”，通过实施配对帮扶机制，让理论知识较高的员工与理论功底薄弱的员工建立配对关系，在工作实践、业务开展、知识学习等方面给予帮助和指导，进而促使理论功底薄弱的员工更快地提升个人能力和认知水平。同时，通过配对帮扶，员工之间相处的机会进一步增加，沟通和交流的渠道也进一步拓宽，有利于提升彼此在工作实践中的默契度和认同感。

　　（二）业务层面：强化集体专业技能培训

　　提升单位员工整体知识素养，还要从集体层面做好帮扶工作。每一个员工都是单位集体的一分子，单位整体氛围是影响员工个人价值取向和