知识鸿沟对单位员工间有效沟通的阻碍与化解对策/彭龙富

　　（三）实践层面：工作经验水平不一

　　员工对知识的掌握和积累很大程度上依赖其工作经历。拥有丰富工作经历的员工，相应地也拥有深厚的理论积淀和经验积累；工作资历较浅的员工，在知识水平和经验层面自然也就相对薄弱。作为理论知识和实践经验的主要来源，工作经历对员工的影响主要表现在以下两个方面。一方面，不同工种导致员工的知识储备各不相同。工作种类的差别导致不同岗位的员工在知识储备上各有所长。因此，多个岗位的员工在开展合作时难免会出现思想认知上的分歧。另一方面，不同工作经历导致员工的思维模式差别较大。长期从事于某个特定岗位或特殊工种，员工的思维模式也会相应地固定成型。尽管同处一个单位，但受工作岗位和工作环境的影响，员工之间的思维模式也相差甚远。长此以往，不同岗位的员工就会拥有不同的思维方式和认知水平。在开展具体工作时，不同员工会立足不同的思考方向，得出不同的认知结果，这也成为员工之间知识鸿沟进一步扩大的重要原因。

　　二、 知识鸿沟对员工间有效沟通的阻碍

　　（一）心理层面：心理距离拉大

　　现代化管理模式下单位整体工作的核心内涵是团队合作理念，要求员工树立互帮互助、共同协作的思维模式。员工之间开展良好协作的前提是员工之间产生心理认同感，即不同年龄、不同岗位、不同学历的员工能够在心理层面互相认可、彼此认同。员工之间存在知识鸿沟，会大大降低彼此之间的心理认同感，导致员工之间的心理距离无限拉大。知识鸿沟造成员工在沟通交流上产生障碍，主要是由于在工作实践中不同层次的知识水平塑造了不同等级的个人成就感。具体而言，受教育程度较高、知识经验丰富、理论功底深厚的员工往往在工作实践中更容易取得成绩，更容易获得单位员工的一致认可，基于自身成就而建立的个人获得感也相对较高；而学历层次较低、知识经验欠缺、理论功底较薄弱的员工则需要付出较大努力才能获得一定成绩，其个人成就感自然也就相对较低。［3］这种知识基础不同造成的员工获得感的差异会进一步传导至员工心理层面，导致个人成就感较强的员工和个人成就感较弱的员工之间心理距离不断拉大，最终会严重影响员工之间的有效沟通。

　　（二）认知层面：个人认知水平差距变大

　　单位员工之间开展高效沟通的前提是拥有相同的思维模式和认知水平，即不同员工能够在同一个思想层级进行思考和讨论。倘若员工之间的认知水平相差较大，个人思维处于不同的层次，自然就难以开展有效沟通和交流。单位员工之间的知识鸿沟最直接地体现在员工个人的