组织公民行为动机与负向影响分析/张艳丽

 

　　组织公民行为已成为心理学、管理学、领导学的重要研究内容，以社会交换理论为代表的学术观点认为，组织公民行为能促进组织内和谐氛围的构建，能够有效提升组织整体绩效，是组织愿景实现的重要手段，且组织公民行为的发生并不需要明确的物质、利益交换或者报酬。但印象管理理论提出了不同的观点，组织公民行为并不一定是利他的，组织成员出于形象、绩效、晋升的需求，很有可能降低组织公平性、激化人际矛盾，从而降低组织绩效。基于人性善的组织公民行为研究在负效应方面的讨论相对薄弱，为此Bolino等人进行了补充性研究。Bolino提出了公民行为倦怠的概念，他认为，公民之所以会出现行为倦怠，是因为组织公民行为的动力源不足，即资源的缺乏和补偿的缺失。［1］这一概念更倾向于探讨组织公民行为的产生机制。

　　社会交换理论将组织公民行为动机归纳为积极互惠，组织成员从组织获取信息、资源，并以此为基础实施正向行为予以回报。但该理论对不同组织成员组织公民行为的程度差异和“搭便车”行为并不具有解释度。广义交换理论认为，社会交换理论只是从直接互惠角度对问题进行分析，但在很多情况下，交换不仅局限于双边交换，而多边交换、多种形式的交换增加了问题的复杂性，但广义交换理论仍未对组织公民行为的个体差异性进行明确分析。［2］进化心理学对此进行了拓展，提出组织公民行为并不是零成本的，而是以组织成员的资源、情感、智力、体力为基础的，个体之间行为动机与自身禀赋的不同使得组织公民行为显示出差异性。本研究综合印象管理理论、广义交换理论和进化心理学的相关观点，对组织公民行为的负向影响进行分析与讨论，并结合中国本土化情境对组织管理提出相应的实践建议。

　　一、组织公民行为动机分析

　　（一）广义交换理论视角下组织公民行为动机分析

　　广义交换理论是指交换双方不直接进行接触，而是通过第三方获得资源、利益。本土化情境下，领导者在很大程度上决定着资源配置与利益分配，并与中国高权力距离的文化背景有着很大的关系。这就使得与领导者的亲疏关系成为利益获取的重要途径，与领导者的关系越亲密，资源、利益、晋升获得的机会就越大，反之亦然。这属于一种人际交换，而交换的基础是信任，如果领导者认为员工缺乏回报能力，那信任关系就很难建立，交换发生的可能性就较低。广义交换理论将信任划分为认知信任和情感信任两种类型。一方对另一方行为能力、可靠程度、正