领导—下属越轨行为与关系修复之道／胡苗苗

　　（二）领导—下属越轨行为中受害者的反应

　　当越轨行为发生后，无论是领导还是下属，最初往往表现出震惊、压抑等情感反应，进而情感淹没在复杂的情绪当中，如愤怒、焦虑和悲伤。根据归因理论，如果一个越轨行为的受害者做出了内部、一般和稳定的归因，比如，我的领导越轨已经成为事实，他不再值得信任，如此，下属更有可能对领导做出负面反应；相反，外部的、具体和不稳定的归因，比如，我的下属越轨是因为他当时的工作环境等因素很差，以后不会再犯了，则可能导致对下属的积极行为。也就是说，越轨行为的受害者会根据他们的关系对越轨事件做出归因。相关研究认为，关系归因会导致关系的不确定性，但当进行关系归因时，双方更有可能通过关系修复策略来主动修复关系。不仅如此，对越轨行为的可能反应可以区分为两个维度：破坏性与建设性。消极反应具有破坏性，比如报复；积极反应是建设性的，比如良好的对话沟通。就具体行为反应而言，受害者可以从宽恕、逃避、愤怒表达以及报复四种行为中进行选择。但在实践中下属会比领导更有动力去维持原有良好的关系，也即更倾向于宽恕。究其原因，首先，领导通常比下属更容易获得重要的资源。其次，一个领导有很多下属，但下属一般只有一个领导，领导有很多机会获得满足自身需求的其他关系。因此，如果下属对领导的越轨行为不选择宽恕的话，领导很有可能把这个投资转移到另一个下属身上。

　　（三）影响受害者反应的边界条件

　　影响受害者反应的边界条件主要表现在以下四个方面。第一，严重程度是一个需要考虑的重要边界条件。下属犯错能否受到宽恕受其错误严重程度的影响，且错误严重程度与宽恕呈负相关。若领导对下属犯了较为严重的过错，其严重程度会降低领导道歉的有效性，从而使其难以得到下属的宽恕。第二，需要考虑到越轨行为的新颖性或频率。对于低严重性、低新颖性和低频率的越轨行为，因为它们对领导—下属关系和组织工作的影响较小，因此潜在受害者（领导或追随者）很可能会选择忽略。第三，越轨者的等级地位是一个重要的边界条件，即无论是领导还是下属，与地位高的越轨者保持良好关系比与地位低的越轨者保持良好关系更有利。并且，地位较高的个体可能会觉得被地位较低的个体伤害是一种侮辱，所以他们可能会为加强社会顺从而做出攻击性的回应。第四，领导—下属关系的质量也是一个重要的边界条件。比如，在发生领导—下属越轨行为后，相比较低的领导—下属关系质量，高质量关系领导—下属情感反应可能更强烈，但事后的行为反应相对缓和。然而，如果该越轨行为造成关系破裂等较为严重的后果，可能也会表现出较为激烈的行为反应。

　　（四）领导—下属越轨行为的结果

　　以往研究考察了各种越轨行为可能产生的结果，如离职等。本探究拟分析越轨行为发生后受害者的