领导—下属越轨行为与关系修复之道／胡苗苗

　　（三）关系修复的可能结果

　　本文从下属和领导两方面继续研究越轨行为发生后关系修复可能产生的一系列结果。一方面，越轨后的关系修复对下属的影响主要表现为离职意图与心理退缩的减少，以及幸福感、积极情绪、公平感知和道德认同等的增加。另一方面，越轨后的关系修复对领导而言，其影响存在积极面和消极面。积极影响主要表现为自信提升、道德和领导身份认同增加等。比如，领导在有效地解决了一个越轨事件后可能会更加认可自我的领导身份，并对自身的领导能力产生更强的自信心；消极影响主要体现在领导权力基础的减弱、领导身份和效能的降低、社会排斥和下属越轨行为增加等方面。对双方关系的影响而言，如前文所述，如果领导对下属的越轨行为予以宽恕，那么这段关系包括下属的工作幸福感、工作满意度、下属的身份感知和领导的信任等都有可能回归到越轨之前的水平。因此，领导—下属越轨行为发生后的关系恢复能力是影响两者关系修复的重要因素。若领导—下属展现出较强的关系恢复能力，两者之间的关系不仅能够恢复到原有水平，甚至还能够进一步达成关系突破，使领导—下属的关系朝着更加亲密、积极的方向发展与成长，从而增加领导与下属之间的关系信任以及增强领导—下属的关系质量等。

　　（四）启示

　　针对领导—下属越轨行为的梳理表明，当前主要存在两种形式的关系维持机制：认知机制和行为机制。认知维持策略有助于减少越轨行为对关系感知的负面影响，是防止越轨行为造成关系损害的第一道防线。行为维持策略是抑制破坏性行为或促进建设性行为以应对越轨行为的方式，行为维护策略在面对无法轻易原谅或严重的感情越轨行为时更有可能发挥作用。需要特别指出的是，密切的工作关系和领导—下属关系的原谅需要高度关注认知维持策略，因为二者所表现出来的相互影响、高度信任、相互协调目标以及提供各种资源和支持等高度的相互依赖性使得受害者（领导或下属）在越轨行为发生后难以摆脱与该事件相关的负面影响。尤其是当受害者体验到消极的越轨情绪时，比如愤怒，其参与关系修复策略的动机会大幅度降低。总之，重大越轨后的和解需要双方共同做出重大努力，从而达到预期的最终状态。