治理网络“低级红”“高级黑” 现象的路径分析／管前程 罗俊梅

　　完善情绪表达与利益协调机制。一是坚持疏与堵有效结合、收与弃统筹兼顾，完善网民情绪表达机制。密切关注网民在网络社交中的个性化需求与公共意见的表达，遵循网民的网络社交发展规律，制订个性化的网民情绪疏通方案，做好网民情绪表达疏通的应急处理预案。二是建立和完善畅通的网民利益协调渠道。引导网民正确处理利益矛盾纠纷，利用各类网络社交媒体、政府官网、网络热线等，建立网民民情和网络舆论信息反馈机制，拓宽网民意见与建议的反馈渠道；建立突发网络公共事件信息反馈平台，全面了解网民的社会心理情况，保证网民诉求表达渠道的通畅；充分发挥网络“意见领袖”“微博大V”等的积极引导功能，以疏导和消解网民的负面情绪与消极心理。

　　加强网民的心理疏通与价值引导。一是以心理学专业知识为依托，积极打造专业网民心理疏通团队，成立“网民群体心态心理疏导专业机构”，邀请心理学专家积极融入网民群体，长期开展网民社会心态的教育引导活动。二是做好应对网络“低级红”“高级黑”现象的分类监测工作。对普通舆论事件不必太过于上纲上线，而是应加强对关键或重要领域的监管，避免引起网民的情绪失控或集体恐慌。三是注重对网民消极社交心理的综合疏导，如通过设置网络新闻事件官方发言人，稳定网民社会心理，始终坚持在心理疏通与价值引导方面“浚其源、涵其林”“养正气、固根本”。

　　（三）强调守土有责，加强网络社交媒体公信力建设

　　坚持经济效益与社会效益相统一。一是加强网络社交媒体和相关政府部门的沟通联系与积极合作，努力构建良性健康的网络信息传播机制。网络社交媒体要秉承正确和谐的新闻事实观，遵循网络信息大众传播规律，合理规避网络市场经济的弱点，充分发挥其媒介技术与工具性作用，主动配合宣传部门有效开展网络舆论治理工作。二是积极引导网络社交媒体始终坚守网络宣传报道中的“红线”，坚持“不越雷池一步”。对于触碰网络宣传报道“红线”的相关主体，相关负责部门要严厉问责和处罚，不断增强网络行为主体的自律意识与法律规则意识，有效防范网络“低级红”“高级黑”现象的产生。

　　弘扬求真务实的工作作风。一是努力打造一支政治强、信念足、本领高、作风硬的网络社交媒体工作队伍，强化网络社交媒体工作者的职业操守和职业道德精神。从业人员应深入工作实际和新闻事件“第一现场”开展调查研究，在网络宣传报道中力求既“见人见事”，又“见精神见思想”，不断增强网络宣传报道的现实针对性和准确性。二是力求网络报道中的客观真实与正面宣传，杜绝用力过猛式的宣传报道。坚持以“新闻第一现场”为轴心，获得“第一手”的新闻素材，避免天马行空、道听途说式的自我创作和附加个人情绪的宣传报道。

　　营造网络社交媒体新环境。一是搭建安全可靠的网络社交媒体平台。通过国家资金和技术的大力支持，搭建更加绿色安全、开放高效、积极健康的网络社交舆论传播平